【大紀元2026年04月13日訊】（大紀元記者陳光澳洲悉尼編譯報導）面對不斷上漲的物流成本，DIY（自己動手）家具巨頭宜家（IKEA）在澳洲市場對其著名的一年退貨政策做出了重大調整，將已拆封商品的退貨期限縮短至兩個月。
這家瑞典家具製造商告知澳洲和新西蘭顧客，宜家已對一些商品的試用期限做了調整。 自4月9日起，對於已拆封或已組裝的商品，若退貨必須在60天內完成，而非原來的365天，而且必須保留所有的包裝。
因改變主意而退貨的顧客僅能獲得商店積分，不能通過原支付方式退款。
但未開封、未使用且可重新密封的商品，憑購買憑證仍可在365天內退貨。
據悉尼晨鋒報網站報導，宜家發言人稱，這些調整旨在「為客戶提供更大的安心感和靈活性」。
「宜家的『試用』政策給予顧客60天的公平時間，如果產品不適合他們的居家生活，他們可以改變主意，退回已開封和組裝且狀態良好的產品，」該發言人說。
宜家針對已開封或已組裝商品的365天退貨政策自2010年代中期開始實施，原本旨在建立消費者對平板包裝家具模式的信任。此次退貨期限的縮短標誌著該公司近乎「無條件退貨」政策的終結。
在整個零售行業，寬鬆的退貨政策讓顧客得以購買超過實際所需數量的商品，例如購買同一款商品的三種不同顏色或尺碼，試用後退掉其中的兩件。不過，在疫情期間，許多曾實行低成本或免費退貨政策的全球零售商開始重新收取退貨費用，以應對不斷上漲的退貨處理成本。
退貨流程（有時也被稱為「逆向物流」） 對零售商來說成本越來越高，因為他們必須安排將商品從消費者手中運回零售商或製造商，然後評估是否退貨、維修、回收或報廢。
根據物流軟件公司Shippit的數據，2018年至2025年間，提供免費退貨服務的零售商占比已從20%降至14%。
「便捷的退貨服務一直是吸引消費者的強力賣點，但從單筆經濟效益來看，這對零售商而言從來都不可持續，」Shippit在其最新的物流報告中說。
此外，通貨膨脹加劇、油價上漲以及澳洲地域遼闊，使得零售商更難承擔退貨成本。
雖然365天退貨政策對宜家的全球品牌來說意義重大，但該政策也並未在全球範圍內得到統一執行。2020年，宜家將其美國市場的組裝產品退貨期限從365天縮短到了180天。
在加拿大，全額退款的期限為90天，這也意味著澳洲和新西蘭的顧客現在要遵守宜家在全球範圍內最嚴格的退貨政策。
責任編輯：林達
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