【大紀元2026年06月22日訊】（大紀元記者陳光澳洲悉尼編譯報導）一項調查顯示，八成的澳洲人正在經歷與在線商店和社交網絡的糾紛，這一日益嚴重的問題每年給消費者造成近5億澳元的損失。
儘管損失慘重，但只有五分之三的人就相關問題提出投訴，許多人不知道該去哪裡尋求幫助。
電信行業監察專員（TIO）辦公室週一（22日）發布了一份關於消費者數字服務體驗的研究報告，其中包括最緊迫的問題和存在問題的平台。
該報告由消費者政策研究中心（CPRC）所做，調查了1000多名受訪者的在線體驗。
調查發現，大多數澳洲人（80%）在過去一年中至少遇到過一次在線服務問題，近半數（45%）面臨過四次或更多次的問題。
帳戶被鎖定或無法訪問是最大的問題，其次是收費問題和缺乏客戶服務。
五分之二的人（40%）沒有就其網絡問題提出投訴，而提出投訴的人中有三分之二對結果感到不滿。
消費者政策研究中心副總裁古普塔（Chandni Gupta）表示，消費者在網上常常被迫獨自應對各種問題，面臨著嚴重的障礙。
「太多人陷入投訴的惡性循環，無法聯繫到真人，在自動系統之間被來迴轉接，最終問題既未解決也未了結，」她對澳新社說。
報告發現，數字服務問題每年給澳洲人造成到了高達4.97億澳元的損失，個人損失甚至可能更高。
在線零售商和電商平台引發的問題最多，其中Temu、亞馬遜和AliExpress是主要問題來源。
社交網絡緊隨其後，Facebook、Instagram和YouTube是問題最多的三個平台。
電信行業申訴專員格伯特（Cynthia Gebert）表示，缺乏數字服務監管機構令消費者失望。
「人們向我們求助，如同抓住救命稻草一般，消費者投訴無門時，只想抓個救命稻草，看誰能拉自己一把。
「他們感覺在嘗試使用數字平台和數字服務提供商的過程中，處處碰壁。」
此前，一份《網絡安全法》審查報告曾建議政府任命一名數字監察專員，澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）也在其《數字平台服務調查》中提出了類似建議，消費者政策研究中心的這項研究正是基於這些背景開展的。
格伯特表示，如果政府擴大監察專員職權範圍，監察專員就可以解決消費者的問題，而且監察專員機制將確保科技公司為這些問題買單。
「現在承受主要壓力的不是平台，而是普通澳洲人，」她說。
「是時候加強消費者保護了。」
聯邦政府在《網絡安全法》審查中注意到了關於設立數字監察專員機制的建議，但尚未採取行動。
責任編輯：林達
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