【大纪元2026年06月22日讯】（大纪元记者陈光澳洲悉尼编译报导）一项调查显示，八成的澳洲人正在经历与在线商店和社交网络的纠纷，这一日益严重的问题每年给消费者造成近5亿澳元的损失。
尽管损失惨重，但只有五分之三的人就相关问题提出投诉，许多人不知道该去哪里寻求帮助。
电信行业监察专员（TIO）办公室周一（22日）发布了一份关于消费者数字服务体验的研究报告，其中包括最紧迫的问题和存在问题的平台。
该报告由消费者政策研究中心（CPRC）所做，调查了1000多名受访者的在线体验。
调查发现，大多数澳洲人（80%）在过去一年中至少遇到过一次在线服务问题，近半数（45%）面临过四次或更多次的问题。
账户被锁定或无法访问是最大的问题，其次是收费问题和缺乏客户服务。
五分之二的人（40%）没有就其网络问题提出投诉，而提出投诉的人中有三分之二对结果感到不满。
消费者政策研究中心副总裁古普塔（Chandni Gupta）表示，消费者在网上常常被迫独自应对各种问题，面临着严重的障碍。
“太多人陷入投诉的恶性循环，无法联系到真人，在自动系统之间被来回转接，最终问题既未解决也未了结，”她对澳新社说。
报告发现，数字服务问题每年给澳洲人造成到了高达4.97亿澳元的损失，个人损失甚至可能更高。
在线零售商和电商平台引发的问题最多，其中Temu、亚马逊和AliExpress是主要问题来源。
社交网络紧随其后，Facebook、Instagram和YouTube是问题最多的三个平台。
电信行业申诉专员格伯特（Cynthia Gebert）表示，缺乏数字服务监管机构令消费者失望。
“人们向我们求助，如同抓住救命稻草一般，消费者投诉无门时，只想抓个救命稻草，看谁能拉自己一把。
“他们感觉在尝试使用数字平台和数字服务提供商的过程中，处处碰壁。”
此前，一份《网络安全法》审查报告曾建议政府任命一名数字监察专员，澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）也在其《数字平台服务调查》中提出了类似建议，消费者政策研究中心的这项研究正是基于这些背景开展的。
格伯特表示，如果政府扩大监察专员职权范围，监察专员就可以解决消费者的问题，而且监察专员机制将确保科技公司为这些问题买单。
“现在承受主要压力的不是平台，而是普通澳洲人，”她说。
“是时候加强消费者保护了。”
联邦政府在《网络安全法》审查中注意到了关于设立数字监察专员机制的建议，但尚未采取行动。
责任编辑：林达
了解更多澳洲即时要闻及生活资讯，请点击 dajiyuan.com.au
（本文未经许可不得转载或建立镜像网站）
