傾聽是心理諮詢過程中的首要步驟。諮詢員只有認真傾聽來詢者的訴說，才能瞭解對方存在的心理問題，知曉他的苦悶，理解他的處境、焦慮和憂愁。這是幫助他分析問題、解决問題的前提條件。
傾訴，是緩解壓抑情緒的重要手段。當一個人被心理負擔壓得透不過氣來的時候，如果有人真誠而又耐心地來聽他的傾訴，他就會有一種如釋重負的感覺。所謂“一吐爲快”正是這個道理。對此，現代心理學中有“心理嘔吐”的說法。
美國著名的心理學家羅杰斯認爲，與人交往的時候，首先要認真地聽，聽出深埋在他表面語言下面的心的呼喚。有一次他與一個少年談話，談到生活的目的時，少年說：“沒有什麽目的，只是想繼續活下去而已。”難道他曾有過不想繼續活下去的念頭嗎？經過深入的交談才知道，這個少年果然有過自殺的念頭。如果沒有“深深地聽”，他心中的這個“結”就不會被發現，更無法幫他解開。
羅杰斯還認爲，傾聽不僅能使聽者真正理解一個人，對于傾訴者來說，他心理上會出現一系列的變化：先是感覺到他終于被人理解，內心有一種欣慰之感。進而使孤獨感得到消除，緊張情緒得到緩解，心理上似乎感到一種解脫。還會産生某種感激之情，願意談出更多心理話，這便是轉變的開始。一個人如能從混亂的思緒中走出來，換一個角度審視自己的內心世界，那些原來以爲無法解决的問題，就會迎刃而解。@
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