【大紀元2月11日訊】（大紀元記者石具紐約報道）隨著全國「消費者週」的來臨﹐2月9日上午﹐紐約市消費者事務局﹑紐約州檢察長辦公室﹑非營利機構「THE BETTER BUSINESS BUREAU (BBB)」分別公佈了2004年年度消費者申訴報告。
紐約市消費者事務局每月平均收到5000消費者準備投訴的電話﹐在2004年﹐紐約市消費者事務局幫助消費者投訴中得到賠償100萬元。
該局年度報告指出﹐房屋裝修投訴以900案例佔去年第一位。在紐約市有大約8000家有執照的建築商﹐而非法的建築商經常不完成工程就走人﹔排在第二位的是追款投訴﹐一些追款人半夜打電話騷擾﹔第三位是購買電器﹐450個投訴包括電器減價出售﹐名義上是新的﹐但拿到舊的或者損壞的電器。紐約市消費者事務局投訴電話為311。
紐約州檢察長艾略特．史匹澤(Eliot Spitzer)辦公室2004年收到55000消費者投訴﹐前三位是信用和銀行投訴(信用卡﹑盜用他人身份﹑追帳﹑信用報告)﹑汽車相關投訴﹑網絡相關投訴。在2004年﹐紐約州檢察長辦公室及下屬共對120項投訴採取了法律措施﹐賠償金額達1800萬元。投訴電話為1-800-771 -7755﹐網址www.oag.state.ny.us。
BBB是一家私營非營利機構﹐其宗旨是向消費者提供可靠的消費市場信息。在BBB 的年度報告中﹐電器消費品投訴總數佔第一位﹐主要問題是消費者在網上訂貨﹐卻發現送來的不是自己所訂的商品﹐或者投遞物品不全﹐或者產品本身有損傷。有的消費者在退貨和索取退款過程中非常不順﹐甚至被強迫購買其不需要物品。佔投訴總數第二位的是資金服務﹐包括抵押﹑報稅﹑銀行﹑信用卡服務﹐而貸款﹑稅收﹑ 和信用修補等方面的問題最為突出。
BBB總裁羅娜．布朗建議消費者在購物之前詳細了解商家底細。她說﹕「不論賣方公司規模大小﹐消費者必須搞清楚在跟什麼樣的商家打交道。這對網上購物尤其重要。通常好的商家會隨時提供它們的背景資料及其它的相關信息。」
去年﹐BBB共受理139萬來自個人和商業機構的對商家的可靠性報告索要申請﹐BBB網站www.newyork.bbb.org已經成為消費者在紐約地區購物及相關活動的參考資料來源。布朗說﹕「我們非常受鼓舞的看到這麼多消費者聽取我們的意見﹐我們同時非常高興的看到﹐在某些領域的申訴數量在下降」。消費者如果想索取商家的可靠性報告﹐可以打電話212-533-6200或者寫信到257 Park Ave South﹐New York﹐NY 10010﹐服務收費5元。
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