標籤:
專線
【大紀元8月21日訊】(大紀元記者蘇柏興採訪報導)台南市話務中心「愛就發一千2981000」專線電話在市府與民眾之間起到了雙向溝通的作用。以最近颱風肆虐期間為例，民眾透過專線反映風災造成交通號誌路燈不亮、路面坑洞、地下道積水等問題；以登革熱為例，市府就透過「愛就發一千」向5000位鄰長宣導防治登革熱的計畫。
「愛就發一千」全天候服務，對於各部門業務、市民權益以及觀光資訊做了相當的準備，可以立即回應。副主任林志明表示，市民反映的問題，有八大項目必須立即向權責單位通報，分別是關於路燈、路樹、積水、坑洞、交通號誌、環保、設施安全及人民生命財產，最近颱風肆虐話務人員就接到了許多民眾的反映。
林志明表示，話務不繁忙的時候，話務人員則會進行call out主動出擊，如近期防治登革熱，話務中心就向5000位的鄰長進行宣導。另外，也透過專線向民眾訪查市政相關業務的承辦績效。
林志明說，為了讓市府與市民有更好的溝通，話務人員每人每天的話務量需達到50通，話務中心達到500通。話務人員除了回應民眾問題外，還會訪查市政業務的成效，可惜的是僅有兩成的市民知道專線，目前已經透過垃圾車掛橫幅和廣播進行宣導。
話務人員則表示，台南市民反映的問題大多和自己的權益相關，如違章建築、隔壁空地雜草叢生孳生蚊蠅、空氣污染，外縣市則詢問台南市觀光資訊為主。有趣的是，颱風過後下水道滿水位，民眾反應鼠滿為患要找哪一個單位來處理。
(http://www.dajiyuan.com)
