在接電話時切忌使用“說!”“講!”。
說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時,一接起電話馬上說:“說”或“講”, 或者多加一兩個字“聽到,說!”
這種行為在公司、企業內部也許還可以理解，由於某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應對電話，希望對方直截了當，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過於粗魯無禮，有一種盛氣淩人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什麼話快說，老子沒空和你在電話裏囉嗦！
有的人對這樣的電話應答方式也懶得再“說”，乾脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯繫一些業務或者提供一些資訊，一聽他這口氣就不舒服，說了等於白說，這種人懶得理他。
我們每個人都希望別人以禮相待，有誰願意同不懂得禮貌的人打交道呢？所以，我們在接聽電話時，一定要注意應有的禮貌。
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