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與富能教練對話(3)

傅麗英
2009-10-23 06:30 中港台時間|10-22 17:30 更新
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在教練的核心架構裡,探討被教練者的現況成果是否在預期的軌道,即現況與目標間的差距是否在可接受的範圍內。

進而瞭解是什麼行為而造成目前的成果,檢查出那些是適當的行為,那些是需被調整的行為,而每個行為的背後都隱含著行為者的信念,因為相信某些行為是有價值的、做得到的,於是能積極採取此類行為;相對地,如果不相信某些行為是自己可以做到的,邊做邊懷疑的行為,效果必是打折扣的。

然而一個人的信念並非是由說的,而是從做的行為知道自己的真正信念,例如一個人說想要瘦身有好身材,但是經常吃宵夜又缺乏正常的飲食及運動,如何能保持健美的體態呢?這就是說的和做的不一致。

而這個人他心中真正想要的並非瘦身有好身材,基於行為,他可能在潛意識中,認為可以隨性地生活作息對他是才是好的,這種因想法與做法的矛盾,身心不一致還容易造成自我破壞或自責,久而久之會做人缺乏自信與生命力。

於是在進行教練的過程中,深入探討到被教練者的內在信念,並且使他能自我重塑信念的正面價值,如上述的案例中,對於隨性生活會帶來的正面動機可能是自由,而有健美體態也是為了讓他能穿衣服很自由、行動很自由,於是找到異中求同的部份就是「自由」成為更深的信念層,為了自由而願意進行自我調整。

接下來,舉個教練案例來看看一如壓力都會帶來正面的動機,搭起信念與行為的新橋,產生達成預期成果的行為動能。


客戶:「教練,我覺得業務競賽讓我覺得壓力好大。」
  
教練:「你是第幾次參加這類型的競賽?」

客戶:「以有能力參加競賽來算,應該有五年了吧。」

教練:「這五年來,你是不是都覺得壓力很大呢?」

客戶:「有時候會,有時候又不覺得。」

教練:「怎麼說呢?」


客戶:「顧客成交的時候就覺得沒壓力,但沒成交時壓力就來了。」

教練:「你覺得壓力對你有什麼好處?」

客戶:「嗯……好處?會有好處嗎?」

教練:「如果沒有好處,那為何有時候會產生壓力呢?」


客戶:「好像也對,壓力表示我很在乎競賽成績吧,而且很在乎成交。」

教練:「那麼,你現在覺得壓力大表示是因為沒有成交而來的嗎?」

客戶:「是的,我很害怕去找一直想去找的顧客,我怕他拒絕我。」

教練:「這是你自己想的,還是已經發生的事實?」


客戶:「我自己想的。」

教練:「這樣的想法對你達成目標有幫助嗎?」

客戶:「沒有幫助。」

教練:「如何降低顧客的拒絕呢?」

客戶:「我想充份準備應給客戶的資料,還要再模擬演練得更熟悉一些,多聽顧客的需求來提供適當的商品吧。」

教練:「那麼充份準備,顧客就一定會成交嗎?」


客戶:「這也是不一定的,但有準備比沒準備的好。」

教練:「什麼時候去找顧客談呢?」


客戶:「我今天就會去約顧客見面。」@待續...

摘 自 《鏡子:與教練對話》 誌成文化有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)

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