現在就讓你體會一下，消費者會在三天後就把你的店名忘光光了的經驗。
在此以小吃店為例。
在你的住家附近，應該都有不少小吃店吧？現在請你介紹幾家不錯的小吃店。菜色美味與否都沒關係。
只要將你過去光顧過的小吃店中，能夠想起的店名全部說出來即可。限時是一分鐘。好，請開始說…….。
時間到！
你想起幾個店名？是二十家？還是十家？能想起十家小吃店店名的人，一定非常喜歡品嚐麵食小吃，而且還是記憶力超強的人。
通常，我們能在一分鐘內能想起的店名頂多是三～五間店。
那麼，截至目前為止，你光顧過的小吃店只有三家嗎？應該不會這麼少吧？每個人至少應該光顧過逾十家的小吃店才對。
既然如此，為何我們總是想不起每一家的店的店名呢？原因無它，就是因為你「忘記了」。
假設你是某家小吃店的老闆，如果你的店名未被列入客人所想起的「三～五間小吃店名單」中，那麼他絕對不可能選擇到你的餐館用餐。
換言之，口味或服務，這些都變成次要的問題了。
其實，從你所想起的三～五間小吃店裡，他們應該不是你所知道的人氣美食前三名吧？
或許，再給你更多的思考時間，應該會想起更多。
這次的問題焦點是鎖定於「小吃」，但是客人在決定去哪用餐時，並不是以「小吃」來考量，而是會問自己：「今晚該吃什麼好呢？」
於是，客人的選擇就變多了，他不只會選中華料理，壽司、烤肉、居酒屋、法國菜、披薩、義大利麵、日本料理等都會是他的選擇，而客人只會從所有的餐館中，想起三～五間店舖而已。
若是客戶腦部記憶名單中沒有你的店名，那麼你被列入選擇的可能性就是零。
因此，你首先必須讓客人想起你的店。
因為客人是依照首先是「想起來」→「那間 店很不錯！」的順序來做選擇。絕對不是「那間店很棒」→「所以我想起來」的順序。
在口味、服務、店面的消費氛圍中下了許多工夫與努力，但生意仍然毫無起色的商店，原因就在於「沒有讓客人想起你的店」。
那麼，我們再嚐試反向思考吧！
你的店是否有擠進打敗其他對手，能讓客人立刻想起的三間店舖的名單之中呢？只要推銷策略佳，讓客人想到你的店舖的機率確實會提高。
因此，希望你能在三個月內親手寄三封信給新顧客。
在下一個章節，我將詳細解說這「三封信」的好處。
瞭解客人心理的網路是必備工具
假設你家裏的廚房發生了「水管漏水」事件。水管接合處居然有水滴下來，這時你會採用何種方法來尋找水電師傅呢？
如果首先想到的是翻閱「電話簿」，那麼可以確定的是，你現在所經營的店舖，生意一定不好。因為在這種情況下，現代人多半早已不再使用電話簿了。
大部份的人都是透過「網路」尋找資訊。不管是天氣預報、職棒速報、郵遞區號、電話號碼、電車班次甚至是找醫院等等，都是透過網路搜尋。
髮廊、居酒屋、壽司店、義大利餐廳、烤肉店、宴會場地、旅行、搬家、不動產資訊、股票、穿和服服務、補習班等等，大家當然也都是透過網路去搜尋。
因為，透過網路確實可以很快取得想要的資訊。
當你一旦開始使用網路以後，往往就會覺得「電話預約」很麻煩。透過人力來做預約確實很費時，有時還得附加說明一大堆東西，整個過程更是煩人。
不過，若是透過網路辦理，屆時只要按一下滑鼠，你就能瞭解(掌握)各種狀況。
在過去只有電話可以聯絡外界的時代哩，電話預約自然是最快速的方法，可是一旦體驗過網路的便利性之後，你自然會覺得打電話或翻閱電話簿很麻煩。
而貴店是否也讓客人會有這樣的壓力或不方便感呢？
因此，如果現在尚未擁有自己的店舖或公司網頁，你的損失恐怕會很大。
至於擁有網頁為何如此重要？不瞭解箇中原因的人，恐怕就是那群不常上網或從未上網購物的「古人」吧？
如果你沒有透過網路購物的經驗，那麼自然無法體會網路這項工具的驚人魅力。
而你若是從未使用網路，那麼馬上就有一個大問題出現。
在商場上最重要的事情就是「站在客人的立場著想」。在網路普及的時代裡，如果你從未有過「上網購物」的經驗，那可是一個天大的致命傷。
因為你無法站在消費者的立場為客戶著想，營業額自然無法提升。
如果你是餐飲店老闆，應該曾有假裝成客人到別家店去參觀的經驗吧？如果你是髮廊經營者，也肯定曾經為了瞭解時尚趨勢，而到生意很好的髮廊去做觀摩？
這時你的眼光絕對會調整成為「消費者眼光」，也就是站在客人的角度，檢視你去觀摩的店家。
總而言之，現在正是網路普及的時代，你首先必須以客人的角度來使用網路。
也許會有所不安感，覺得網路購物很危險，但就是因為這樣，我才會一再強調「經驗」很重要。觀察其他公司都是如何消弭消費者的不安全感呢？
因為就算你會感覺不安，但是依舊有許多消費者還是會利用網路購物，這當中一定事出有因，而這個原因又是什麼？
想知道原因，你若沒有親身經歷是無法瞭解的。
本公司認為，發「傳單」的製作重點一樣可以運用於製作網頁上。
只重視設計感，不具集客能力的網頁等於是在做白工，希望各位以發傳單的製作重點來檢視網頁的製作過程，如此一來便可製作出，能夠募集到固定率高的客人的網頁。@(本文完)
摘編自 《打折不是萬靈丹！：來過一次就變熟客 》 寶鼎出版股份有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)
