【大紀元5月19日訊】(大紀元記者畢德威紐約報導)提起豐田、本田車，對華人來說可以說是家喻戶曉，幾乎是華人買車的首選品牌。那麼在大紐約地區有多少家本田車行在「ＢＢＢ（良好企業署）」榜上有名呢？屈指可數！位於紐約長島萊維敦（Levittown）的本田城（Honda City），就是這樣一家兼具「ＢＢＢ」認證和消費者滿意記錄的車行。
◆ 車行有口碑
該車行經理丹尼斯說：「我們是伯恩斯家族擁有的車行之一，他們在長島經營車行生意已有很多年了。」
「來這裡的客人常常是在買他們的第三，四或五部車。不單是他們自己買，有一家幾代人都來這裡買車，我們就想做到堅持一貫，誠實無欺。」
除了本田本身的質量和口碑，丹尼斯認為人們回頭光顧這家車行的原因是：「我們的客戶服務要好一些。最簡單的做好生意的方式是：照顧好已經上門的客人。然後他們就會再來，並告訴朋友也過來，這是如此簡單而又省錢的概念。」
丹尼斯認為人傳人最可靠：「我可能花成千上萬美金的錢去打廣告，想讓你的朋友相信，但這都比不上你對朋友講的一句話，說『嘿，我去了本田城，車不白給，但我以很好的價錢買到，他們待我很好，車有問題，他們會修』。」丹尼斯說他們車行要做到的就是這樣：進好的車子，價格公道，車出了毛病，馬上替客人修理好。
◆ 本田車子好
「我自己總是覺得本田車不錯。從價位上來講，它並不貴；如果你坐在車裏，環視車廂，觸摸一下坐椅和車體，各種按鈕，以及各種細微之處，你會覺得是坐在一部很名貴的車中，在我看來這就是真正的豪華車與非豪華車的區別。」
「本田對細節的在意令人稱嘆。就拿雅閣（Accord）來講，雅閣在市面上流行已經多年，日益完善，個頭也越來越大，雖然大了，但你看看外面，坐在車裏，那種一絲不苟的對細節的追求，沒的說。」
４月份紐約國際車展上，本田FCX Clarity被評為「世界年度最佳綠色車」，丹尼斯說： 「本田生產綠色車並非是為了得獎，是因為他們真的相信這一點。」「現在綠色的概念變得非常流行，其實本田老早之前就在推動綠色和零廢氣排放的概念。」
丹尼斯在汽車這一行做了２６年，從汽車銷售員做起，一直到車行總經理，大部份時間都與本田相關，最後選擇本田是因為：「本田是一家對客戶更關心的公司，他們是說到做到。他們覺得客人買本田車時有種很高的期望，就想盡力使這種期望成真。」
丹尼斯特別提到新款的本田Pilot 跨界車（Crossover）：「我認為是市面上賣的最俏的客貨兩用車。本田每年都在精益求精，真的是非常好，價位非常合理，廣受歡迎。對於華人家庭，一般都是四，五口人以上，Pilot車正好用。」
◆ 君子愛財，取之有道
丹尼斯說：「每家生意都是要賺錢的，但你如果把從買車的客人那裏賺錢放在了客戶服務的前面，你用不了多久就沒錢可賺了。」
「如果只盯著經營上的盈利活虧損，無法走的長久,」本田車行總裁小伯恩斯表示：「我們支持社區，社區反過來也會支持我們。每個人都想被公平對待，只要我們公平對人，我們就可以賺到錢。」
客人來到車行至前，一般都會做些研究，對價格一般都已經心中有數，我們要做的就是給他們更詳細的信息，以幫助他們做出決定：「本田是有很好的促銷計劃，但我們願意從最開始就合理定價，這樣，沒有促銷計劃我們依然有競爭力，有了促銷計劃，只是錦上添花。
「客人知道他們買車時，我們會好好對待他。當他買車回去後車有了毛病，我們還是同樣善待，」丹尼斯表示：「銷售人員只管幫助客人找到款式和價格都適合的車子，將所有信息介紹給客人，告訴客人一個公道的價格。不應該用任何技巧來賣車，我不希望我的任何同仁是不擇手段的只想將車賣給客人,」
「我不想用一名採用不地道方式的銷售員，這種人會想方設法讓客人說『是』。我想用那些以誠信來賺錢的。如今，就是找一位能實實在在與人溝通的人，都不再是件容易的事情。事實上，每家生意最具挑戰性的事，就是如何能找到好的員工。」
◆ 員工素質決定服務品質
今天到你家，明日到他家，在車行這一行業，銷售人員和工作人員的變動非常頻繁，這方面本田城與眾不同，丹尼斯說：「壞事傳千里。客人若不高興時，用不了太多人，就會使你臭名遠揚。但要想有好的聲譽，就意味著你要為這家車行的長遠負責。我們的很多員工在這家車行都工作了有２０年以上：辦公室經理２３年，服務部顧問２０年，最老的銷售員２０年，這對一家車行來講，意味著很多。」
「我們對員工很好，希望他們在這裡長久的工作下去，他們自己也願意。我的服務部經理馬克17歲時到這裡開始幫忙，如今他已經晉升為服務部主任，他管理一整個大樓，他是我們中頂尖的一員，每個人都知道馬克，每個客人也都認識他。」
丹尼斯知道長島是個多元的地區，有很多華人，如何找到一位很好的華人服務代表，是他一直放在心上的。但到底僱用甚麼樣的人呢？他說：
「我寧願多花一些時間找個合適的，也不願用一位在各個車行閒換來換去，每半年就換一家車行的滿世界跑的主。我找的人，他應該是在尋找一個職業，而不是僅僅在找一份工。」
「因為他們將要面對的是你的客戶，你不能隨便從街上抓來一個人就去服務你的客人。我們花了多少年的時間才使他們成為我們的忠實客戶。如果找不對人，他不能好好對待這些客人的話，我可能要再花多少年才能消除那些負面影響。那就根本不值得。我寧願慢慢找，但一定要找到合適的人。」
「我要的人，應該是你和他談起財務問題來感到很舒服的人，一位你可以信任的人。如果他告訴我說『我可以從客人那裏賺到很多錢』，這樣的人我可不要用。」
◆ 客人滿意最要緊
從貝賽到南漢普頓(Hampton)，從淩志、寶馬到奔馳，伯恩斯家族在紐約長島地區共擁有約１０家車行，小伯恩斯說：
「我父親大學畢業後就開始經營車行，我和姐姐也都在做這一行。父親總是強調一句話，『讓客人滿意是最要緊的。』他一生就是這樣做的，他車行的客戶滿意度在全美都是名列前茅。這是他最引以為豪的地方。他一再告誡我和姐姐這一點，我們也都謹記在心。」
「我們希望別人怎樣對待自己，就以同樣的方式去對待別人，我們就是在這樣的教育中長大的」，伯恩斯表示： 「很多人都是回頭客。父母買了車，他們給孩子買，孩子長大了自己也來買。當我帶朋友去餐館吃飯的時候，我希望人們很高興見到我，而不只是說：那個賣車的來了。」
年近花甲的Jackie去年8月買了部本田雅閣，這是她在本田城車行買的第４部車，問到原因是，她笑著說：「我習慣了開本田，我喜歡這家車行，他們的服務很好。」
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