【大纪元5月19日讯】(大纪元记者毕德威纽约报导)提起丰田、本田车，对华人来说可以说是家喻户晓，几乎是华人买车的首选品牌。那么在大纽约地区有多少家本田车行在“ＢＢＢ（良好企业署）”榜上有名呢？屈指可数！位于纽约长岛莱维敦（Levittown）的本田城（Honda City），就是这样一家兼具“ＢＢＢ”认证和消费者满意记录的车行。
◆ 车行有口碑
该车行经理丹尼斯说：“我们是伯恩斯家族拥有的车行之一，他们在长岛经营车行生意已有很多年了。”
“来这里的客人常常是在买他们的第三，四或五部车。不单是他们自己买，有一家几代人都来这里买车，我们就想做到坚持一贯，诚实无欺。”
除了本田本身的质量和口碑，丹尼斯认为人们回头光顾这家车行的原因是：“我们的客户服务要好一些。最简单的做好生意的方式是：照顾好已经上门的客人。然后他们就会再来，并告诉朋友也过来，这是如此简单而又省钱的概念。”
丹尼斯认为人传人最可靠：“我可能花成千上万美金的钱去打广告，想让你的朋友相信，但这都比不上你对朋友讲的一句话，说‘嘿，我去了本田城，车不白给，但我以很好的价钱买到，他们待我很好，车有问题，他们会修’。”丹尼斯说他们车行要做到的就是这样：进好的车子，价格公道，车出了毛病，马上替客人修理好。
◆ 本田车子好
“我自己总是觉得本田车不错。从价位上来讲，它并不贵；如果你坐在车里，环视车厢，触摸一下坐椅和车体，各种按钮，以及各种细微之处，你会觉得是坐在一部很名贵的车中，在我看来这就是真正的豪华车与非豪华车的区别。”
“本田对细节的在意令人称叹。就拿雅阁（Accord）来讲，雅阁在市面上流行已经多年，日益完善，个头也越来越大，虽然大了，但你看看外面，坐在车里，那种一丝不苟的对细节的追求，没的说。”
４月份纽约国际车展上，本田FCX Clarity被评为“世界年度最佳绿色车”，丹尼斯说： “本田生产绿色车并非是为了得奖，是因为他们真的相信这一点。”“现在绿色的概念变得非常流行，其实本田老早之前就在推动绿色和零废气排放的概念。”
丹尼斯在汽车这一行做了２６年，从汽车销售员做起，一直到车行总经理，大部分时间都与本田相关，最后选择本田是因为：“本田是一家对客户更关心的公司，他们是说到做到。他们觉得客人买本田车时有种很高的期望，就想尽力使这种期望成真。”
丹尼斯特别提到新款的本田Pilot 跨界车（Crossover）：“我认为是市面上卖的最俏的客货两用车。本田每年都在精益求精，真的是非常好，价位非常合理，广受欢迎。对于华人家庭，一般都是四，五口人以上，Pilot车正好用。”
◆ 君子爱财，取之有道
丹尼斯说：“每家生意都是要赚钱的，但你如果把从买车的客人那里赚钱放在了客户服务的前面，你用不了多久就没钱可赚了。”
“如果只盯着经营上的盈利活亏损，无法走的长久,”本田车行总裁小伯恩斯表示：“我们支持社区，社区反过来也会支持我们。每个人都想被公平对待，只要我们公平对人，我们就可以赚到钱。”
客人来到车行至前，一般都会做些研究，对价格一般都已经心中有数，我们要做的就是给他们更详细的信息，以帮助他们做出决定：“本田是有很好的促销计划，但我们愿意从最开始就合理定价，这样，没有促销计划我们依然有竞争力，有了促销计划，只是锦上添花。
“客人知道他们买车时，我们会好好对待他。当他买车回去后车有了毛病，我们还是同样善待，”丹尼斯表示：“销售人员只管帮助客人找到款式和价格都适合的车子，将所有信息介绍给客人，告诉客人一个公道的价格。不应该用任何技巧来卖车，我不希望我的任何同仁是不择手段的只想将车卖给客人,”
“我不想用一名采用不地道方式的销售员，这种人会想方设法让客人说‘是’。我想用那些以诚信来赚钱的。如今，就是找一位能实实在在与人沟通的人，都不再是件容易的事情。事实上，每家生意最具挑战性的事，就是如何能找到好的员工。”
◆ 员工素质决定服务品质
今天到你家，明日到他家，在车行这一行业，销售人员和工作人员的变动非常频繁，这方面本田城与众不同，丹尼斯说：“坏事传千里。客人若不高兴时，用不了太多人，就会使你臭名远扬。但要想有好的声誉，就意味着你要为这家车行的长远负责。我们的很多员工在这家车行都工作了有２０年以上：办公室经理２３年，服务部顾问２０年，最老的销售员２０年，这对一家车行来讲，意味着很多。”
“我们对员工很好，希望他们在这里长久的工作下去，他们自己也愿意。我的服务部经理马克17岁时到这里开始帮忙，如今他已经晋升为服务部主任，他管理一整个大楼，他是我们中顶尖的一员，每个人都知道马克，每个客人也都认识他。”
丹尼斯知道长岛是个多元的地区，有很多华人，如何找到一位很好的华人服务代表，是他一直放在心上的。但到底雇用什么样的人呢？他说：
“我宁愿多花一些时间找个合适的，也不愿用一位在各个车行闲换来换去，每半年就换一家车行的满世界跑的主。我找的人，他应该是在寻找一个职业，而不是仅仅在找一份工。”
“因为他们将要面对的是你的客户，你不能随便从街上抓来一个人就去服务你的客人。我们花了多少年的时间才使他们成为我们的忠实客户。如果找不对人，他不能好好对待这些客人的话，我可能要再花多少年才能消除那些负面影响。那就根本不值得。我宁愿慢慢找，但一定要找到合适的人。”
“我要的人，应该是你和他谈起财务问题来感到很舒服的人，一位你可以信任的人。如果他告诉我说‘我可以从客人那里赚到很多钱’，这样的人我可不要用。”
◆ 客人满意最要紧
从贝赛到南汉普顿(Hampton)，从凌志、宝马到奔驰，伯恩斯家族在纽约长岛地区共拥有约１０家车行，小伯恩斯说：
“我父亲大学毕业后就开始经营车行，我和姐姐也都在做这一行。父亲总是强调一句话，‘让客人满意是最要紧的。’他一生就是这样做的，他车行的客户满意度在全美都是名列前茅。这是他最引以为豪的地方。他一再告诫我和姐姐这一点，我们也都谨记在心。”
“我们希望别人怎样对待自己，就以同样的方式去对待别人，我们就是在这样的教育中长大的”，伯恩斯表示： “很多人都是回头客。父母买了车，他们给孩子买，孩子长大了自己也来买。当我带朋友去餐馆吃饭的时候，我希望人们很高兴见到我，而不只是说：那个卖车的来了。”
年近花甲的Jackie去年8月买了部本田雅阁，这是她在本田城车行买的第４部车，问到原因是，她笑着说：“我习惯了开本田，我喜欢这家车行，他们的服务很好。”
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