【大紀元8月28日訊】(大紀元綜合報導)香港申訴專員公署發現，房屋署在處理日常涉及樓宇維修保養索償的投訴時，只將個案轉交公證行了事，之後就置之不理，沒有跟進投訴。公署批評房署的不聞不問態度非常被動，又不會自行調查找出問題根源及作出改善，未有履行服務承諾。公署向房署提出11項建議，加強監察跟進索償的投訴，房署已接納。
公署列舉多個公屋租戶投訴。其中有租戶被剝落的天花擊傷，向房署索取賠償，但房署沒有調查，只將個案轉交保險公司負責評估工作的公證行。8個月後，租戶未收到回音，再向房署投訴，才知公證行未有跟進。事件最後拖延二十多個月才獲解決。
另外，亦有租戶因樓上空置單位滲漏，大廈水缸清洗令熱水爐塞滿沙石，或電梯濕滑而跌倒等要求賠償，房署都只是交由公證行處理，並沒有調查是否存在管理問題。
公署批評房署不聞不問，未有履行服務：「你關於投訴上什麼關於其它應該是管理上的問題，需要是房署作出改善，或以防再有同樣事件發生，這些調查房署也不去做，也不會採取任何行動，所以給人態度，房署對於處理這類個案人士的態度，是採取一個不聞不問，反應是非常被動。」
索償個案記錄不完整
租戶除了會向房屋署索償，亦有機會向服務承辦商要求賠償。按照規定，房署應該繼續跟進，但申訴專員公署翻查記錄時，發現有關的跟進記錄並不完整。公署高級調查主任黃詠華解釋，根據現時規定，有關的索償個案須交由保險公司的公證行處理。她批評，房署沒有直接調查事件成因，只是交予公證行處理便了事。而交給公證行後，房署亦沒有進行監察，令公證行不按既定程序處理索償，部份索償個案，房署甚至連記錄都沒有。
公署指，房署忽視及漠視本身的處理程序，建議個案除了交予公證行處理，房署職員亦要進行調查，找出問題根源，作出改善。
公署已建議11項措施，房屋署表示接納，並會指導員工跟從指引辦事。
房署接納公署建議
房屋署表示，接納申訴專員公署主動調查房屋署處理涉及索償的投訴後提出的各項建議，並會切實執行。房屋署發言人表示，當有申訴人提出意外索償時，會將索償要求交由保險公司跟進，保險公司委託的公證行會跟進調查。署方會提醒員工切實執行指引，改善在處理投訴時不足之處，加強監察公證行的處理流程，又會增加員工訓練，包括傳閱指引及舉行經驗交流會。 (http://www.dajiyuan.com)
