【大纪元1月19日讯】(大纪元记者徐乃义桃园报导)环保署公布之测试结果，桃园县环保报案中心本次测试中以整体表现分数98.3分之成绩，全国各级环保报案中心获得第一，显示桃园县近年来致力于环保报案中心运作品质之提升，已获普遍认同。
环保署透过专案方式测试以电话访问调查，于98年4月至12月期间每月执行4～5次访查，调查方式主要包括专线接听状况、服务态度与品质及其他加分项目等，经该专案测试结果，桃园县接听状况获得49.2分，服务态度与品质获得47.2分，“接电话时礼貌性用语”及“无法及时处理时，能请留下电话号码后续予以回复”获得1.9分，整体表现分数为全国第一（98.3分），该测试亦评定桃园县环保报中心表现最为稳定，具有一致性之品质。
环保局环保报案中心统计，桃园县所受理之民众陈情案件在多元化陈情管道下自95年起突破10,000件/年，于96年达到近12,000件/年之高峰，其后97、98年在环保局推动“源头减案”政策下，达成连续两年度之减案目标，98年度仍高达11,283件，其中电话陈情达件8,297，占73.5%，仍为最大宗，显示电话陈情仍为民众最主要之工具。
桃园环保局长陈世伟指出，基于“为民服务、纾解民怨、掌握污染”之前提下，环保报案中心除了加强陈情案件受理、分案及建档之专业训练，以提高接案正确度及时效性外。对于接听人员进行服务导向之电话礼仪训练，加强受理人员对于电话接听之应对进退技巧，委托专业医疗人力办理心理辅导及咨商训练，增加接听受理人员之心理辅导技巧，以增加与民众沟通时之认同度与好感度，透过外部验证能得到全国第一之好成绩，显示沟通的重要性，已经开花结果。
陈世伟局长也指出，桃园县为工商业大县，每年所需受理之陈情案件数超过万件，而环保局稽查科配置仅25人，负责受理接听人员仅有5位，陈情案件负荷十分沉重。98年透过陈情案件即时处理、陈情热点管制、特定污染源改善及社区监测网民众参与等策略，相较97年度，已达成陈情案件减案5%、一再陈情案件比例减少81%、处理效能提升40%及民众满意度改善54%等效益，呼吁民众可体察环保局人物力资源有限之情形，在各种环境污染或公害发生之时，尽可能提供环保机关明确之人、事、时、地、物之有效讯息，将有助于缩短陈情案件之处理时效。
陈世伟局长呼吁，生活环境中如发现有各类环境污染、公害问题，拨打环保报案专线，环保报案中心受理后派员前往稽查处理(环保署免付费报案专线： 0800-066666、桃园县政府环境保护局报案专线： (03)335-4943 (03)335-4943 。◇ (http://www.dajiyuan.com)
