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青松絮语:完美服务

青松
2010-04-19 01:39 中港台时间|04-20 02:35 更新
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下午去图书馆找一本书。图书馆的格局刚刚调整过,我还没太有头绪。看了半天地图,还是没有找到。

书也不是急用,我决定先出去,以后再回来借。到图书馆出口的时候,看到一位男生坐在服务台后面,是“Service Ambassador(服务大使)”,服务台上一张标有“In(服务中)”的卡片插在玻璃座上。男生正在专心看电脑。

我拿着笔记本走上前,把记录的书号给他看,问具体位置在哪里。他拿出地图,指给我看。我解释说,按照地图的标识去找过,没有找到那个书架。他答应着,接过我记的书号,到网上查询,确认那本书还在馆内。

核实好后,男生起身,告诉我他要去替我找书,说话间把卡片反过来,显示“Out(暂停服务)”。我一惊,原本只是期望他给我稍做指点,没想到他会这么热情。我连忙告诉他不要麻烦,我自己再去找找看。男生微笑着,安慰我说,不用担心,那是他的工作。

几分钟后,我随着男生找到书架,原来是新装修的地方,我比地图上标的地点少走了几十米。男生帮我把书拿下来,微笑着递给我。我百般感谢他,然后走开。在路上,就想如果天下的人都和刚才这位男生一样,能那么尽心尽力地为人服务,我们的世界该多美好。

很多人生活中追求完美,但到底什么是完美,能真正明白的人并不多。记得一部电影里讲了这样一个故事。一位很优秀的厨师,技术是一流的,但唯独不爱笑。听到很多批评之词,他决定找到完美,于是寻遍天下,想做出一顿完美的晚餐。

很多年后,他一直没有珍惜的女友回来。那天他突然意识到,原来完美就在身边,能够给人感动的就是完美的晚餐。从此以后,这位厨师开始了微笑,面对每一个顾客他都会一脸微笑,他已经找到实现完美的方法。

和厨师的道理类似,我们在各自的岗位上,能够让别人感动,那就是完美吧。@*

(http://www.dajiyuan.com)

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