提到职场软实力，大部分人首先浮现脑海的就是职场沟通能力；不管是上司对下属、下属对上司，或者是同事之间，沟通能力都很重要。
但过去大家都以为，沟通就是用文字语言，不过根据调查，有效的沟通中，语言只占了百分之七的比例而已，倒是声音语调占了百分之三十八，肢体语言占了百分之五十五，这显示出沟通不见得只是说话而已。
93 %的有效沟通其实与文字无关
我之前某一个工作中的一位同事，工作能力不错，有人需要帮忙，他也都愿意协助别人，但他在办公室的人缘却一直不太好，大家都不大愿意主动找他出去，而且也只有在真的忙不过来时，才会请他帮忙。
他觉得很奇怪，并跟我聊到这件事，我也很纳闷，明明同事手上的几个重要专案，他都有帮忙，但事情结束后，大家却都刻意疏远他，后来，我才发现他有一个特别的行为模式。
这位同事因为有电脑专长，常有人为了电脑的事请教他，但多数的人问了第一次后，就不再问第二次，因为每当人家把问题讲完后，他会不自觉地露出一个鄙视不屑的眼神，伴随着发出“啧”的声音，虽然他也帮人解决了问题，但却在第一时间让人觉得：“我是不是不应该来问你？”、“我问错了问题吗？”于是人家就不想再来请教。
当我发现了他这个无意识的习惯后，就请他把习惯改掉，之后他和同事的互动才跟着好转了起来。
所有的沟通中，百分之九十三的沟通其实与语言无关；即便讲了同样的一句话，但用了不同的眼神、音调，一个觉得被赞美了，另一个却觉得被酸了一顿，让人的感觉完全不同，这就是因为五感在其中作用着。
五感就是“视、听、味、触、嗅”，行销早已在产品上运用五感渗透到消费者心中，像是许多汽车业者推出新车时，都会先给新车一股“新车的味道”，这种味道其实是故意制造出来的，而汽车业对开关车门时的声音也下了一番工夫，虽然开关车门的声音对性能不会造成任何影响，但关门声音比较好听的车子通常销量就比较好。
职场上行销自己也是一样，任何一个感官的表现都可能在他人心中建立起不同的形象，所以更应该善用五感，达到良好的沟通目的。
视、听、味、触、嗅五感齐用
首先，善用视觉可以传达内心真正的意思，但更可以藉由他人视觉的焦点，达到自己的目的。
举例来说，A和B都要进行提案，但A只是口头提案，再加上几张A4影印的黑白资料佐证就结束了，B却用了PowerPoint，还加上许多影片、照片、连结，最后被采用的一定是B的提案，即便A不断抱怨说：“我的报告已经很清楚了，为什么老板就是不支持我？”因为没有吸引他人目光的视觉传达，资料准备再多都是枉然。
我自己在讲课时也都会在PowerPoint上秀出多媒体资料，例如Youtube连结等等，随时随地让学员的视觉有焦点，注意力自然就在课程上。
而在听觉上，语言的确占了很大的一部分，但声音语调却更为重要。声音语调有三种，分别是陈述一般事情的语调、提醒注意的语调、乞求拜托的语调。
如果要求下属“下班前务必把报告交上来”，你却用“下班前把报告交出来，好吗？”的一般陈述口吻交代，自然没办法让下属了解你的决心；但如果想请别的部门同事帮个忙，你却用“二十分钟内把报告交给我”的提醒注意语气，而不是以“可不可以麻烦你尽快交上来”的口吻拜托对方，当然没有人要理你。
触觉的沟通指的是与他人在一起时，做一些适当的触觉互动。像是女生两人手勾手，会让两人都觉得彼此是好姊妹，而男生勾肩搭背也会让彼此有好哥们的感觉。
善用触觉上的互动，会给人同一国的感觉，巧妙地运用在职场上，就可与同事建立不一样的交情，但反过来用错了，也会造成许多困扰，例如对长官第一次见面就勾肩搭背，人家反而会觉得你没大没小，失去尊重。
至于味觉和嗅觉的沟通在职场上虽然比较没有长时间被运用，但不代表这两个感官不重要，甚至它还会成为关键时刻的成败因素。
例如你有擦香水的习惯，却没有搞清楚老板是不是喜欢这种味道，或是同事是否对这种味道过敏，于是老板、同事每次看到你就想尽量离你远一点，反而因小失大。
五感是最为潜在的能力，可以载舟，亦可覆舟；透过五感，可以让别人对你友善，也能让你在他人心中快速产生好印象，但若没有善加利用，反而会有反效果，所以，运用五感沟通前，务必先了解他人的喜好，才能得到加倍效果。
致胜心法
做个职场沟通高手该注意的事项
1 怎么说比说什么重要：五感都是怎么说的表达方式，但人们往往都太在乎说什么内容，反而忘记怎么说的技巧。事实上，说话时表现出来的方式如果能够符合对方的感受，绝对比你说什么来得重要。
2 对方想听的比你想说的更重要：职场沟通要做得好，就必须知道对方想听的是什么，而不是一股脑地讲自己想说的话，忘记关注对方的需求。
3 对不同对象要有不同的说法：若对方讲话很有条理，你讲话就要跟着有条理，速度也要加快；但如果对方讲话需要停顿思考，你就不应该讲得太快，而要配合对方的速度，用对方的沟通模式进行沟通。@(本文结束)
摘编自 《发年终奖金给你的老板：让老板心甘情愿投资你的33项秘密武器》 智言馆 提供
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