问题产品召回过多 专家忧消费者忽视

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【大纪元7月11日讯】(大纪元记者苏云编译报导)频繁的产品召回通知,货物涵盖的范围广阔,从食物、消费用品到汽车,已经使得不少美国市民深感疲劳轰炸。退回率依商品别的不同从30%-73%不等,在许多情况下,人们根本不理睬当局的紧急销毁呼吁或退回缺陷货物通告,专家特此提出警告。

为了保护消费者健康或安全,回收行动在美国屡见不鲜,今年光是六月份发生的知名品牌事件就有:麦当劳要求客户退回1,200万个印有史瑞克怪物(Shrek)的玻璃杯;家乐式(Kellogg)警告消费者停止食用该公司生产的2,800万盒Froot Loops及其他谷类早餐;金宝汤(Campbell Soup)通告收回1,500万磅SpaghettiOs罐头;7家公司召回2万婴儿床等。

尽管召回瑕疵产品势不可免,不过越来越多人担心:连串地发出回收通告,其效益究竟如何?达成率有多少?《华盛顿邮报》引述相关人士的看法,分析回收个中问题所在。

回收对像必须同时锁定买卖双方,即店家与消费者,才能发挥最大效果。美国消费品安全委员会(CPSC)主席特南鲍姆(Inez Tenenbaum)指出:“对于督导危险货物下架,我们做了良好的工作。但是,目前最大的挑战是如何从家庭收回这些产品。”

2007年孩之宝(Hasbro)公司召回玩具烤箱Easy Bake Oven便是其中一个明显的案例。当据报约有24个孩童遭烤箱门卡夹伤手指,厂商便发出回收通知,尽管如此,在接下来6个月,他们仍然接获超过249起伤亡报告。

CPSC负责回收业务的高级官员施默(Marc Schoem)表示,日常用品的退回率大约是30%。一旦涉及昂贵设备或有致命性缺陷商品时,例如水中呼吸器潜水设备,退货率则上升到60%左右。

这些数据显示出,假如召回的是昂贵物品,消费者退回更换或修理的意愿比较强。此外,如果认定直接威胁到自身健康或安全,也乐意采取行动。

汽车是所有回收行动中成效最佳的项目。根据国家公路运输安全管理局(National Highway Safety Administration)的统计,去(2009)年响应汽车召回约达73%,而汽车儿童安全座椅却只有45%。

不过,丰田汽车发言人莱昂斯(Brian Lyons)回忆道,去年公司拟召回770万辆车,结果只有370万辆送回维修,少于总数的一半。

2009年,CPSC监督召回总计465类货品,其中涉及从手提圆锯机到鱼形木片串珠等数千万不同的项目。倘若要留意每一则讯息,显而易见的是,消费者很容易抓狂。不过,令人疑惑的是,去年一项全国性调查发现:即使知道家中有需要回收的食品,12%的美国人还是把它吃进肚子。

以上情况至少说明回收面临的双重问题:有些人从来就不知道购买的产品得退回,而其他人即使获悉产品瑕疵召回讯息,却不相信会有大坏事降临在自己身上。研究人类生态学的新泽西州立大学(State University of New Jersey)教授霍尔曼(William K. Hallman)强调,“人类是复杂的生命,有些人就是喜欢做与劝告相反的事。”

当前,政府维护的网站–http://www.recalls.gov,提供各种产品回收相关资讯。消费者可以订阅电子邮件取得特定产品的安全通告。根据了解,资讯下载总量总是负荷超重。

好市多(Costco)掌管品质保证和食品安全助理副总裁威尔逊(Craig Wilson)说,“国家现行的召回制度是不完善的。”非营利团体“孩童身处危险中”(Kids In Danger)执行主任柯丽丝(Nancy Cowles)则认为,主管机构应订定更严格的产品标准,严加规范厂商生产更安全的商品,才是正本清源之道。
(http://www.dajiyuan.com)

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