【大纪元9月5日讯】（大纪元记者王仁澳洲编译报导）电讯行业监察部门在收到大量客户投诉后，于3日发出警告，电讯公司必须提高客户服务水准，否则将受到管制。
据澳洲人报报导，电讯行业监察部门每个工作日都收到1850起投诉，接近每分钟4起。这些投诉包括超额收费、设备故障、客服质量差，以及违反隐私条例等。负责人科恩（Simon Cohen）敦促业界制定最低客户服务标准，并修订电信客户保护准则。监察部门去年的年报显示，在2008-09财政年度期间，收到的投诉总数达 481,418 起。
科恩在一份提交给代表各大电讯公司的“电讯联盟”的文件中表示，现有的准则没有充分地规范最低的客户服务标准，也没有对如何为弱势客户提供服务、通讯连接和修理等问题进行规范。他说，尽管该准则提出电讯公司应设立保护客户的条款，但在实际遵行方面却没有规范。他尤其强调了针对各公司捆绑计划的投诉，例如客户使用某一公司的几项服务，以便获得便宜的互联网连接，但却发现互联网根本就无法接入其家庭。他呼吁行业准则应包括互联网、手机和座机的最低接通和维修服务标准。
另一个行业监管机构，澳洲通讯与媒体局，也对客户服务展开了调查。其主席查普曼（Chris Chapman）认为，该准则需保证广告和价格的清楚和准确性，以及当客户遇到问题时的及时解决。此外，还应鼓励电讯公司从内部解决客户的投诉，而不必将投诉上升到监察部门。 (http://www.dajiyuan.com)
