FB用户决定卖什么 零售业利用社媒行销

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【大纪元2012年12月21日讯】(大纪元记者任凯文编译报导)脸书(Facebook)不只是用来贴一些可笑的图片和朋友间的无聊闲扯。不管购物者知不知道它,脸书用户的网上行动决定这个节日假期什么样的商品在商店出售。

据美联社报导,社交网站用户投票后,许多零售业者改变了他们的商品行销策略:梅西百货(Macy’s)决定上市明亮的霓虹色牛仔裤,而不是粉彩款式。沃尔玛第一次决定让客户投票哪些玩具他们想要折扣。密西西比的一个小企业主为她出售的装饰标志制定更好的订单,她搞了一个竞赛,鼓励客户们说出他们在这个冬天如何装饰他们自己家。

关于如何把这数百万脸书粉丝和推特追随者的观点变成商店销售产品数量,由于没有确凿的数据,所以社交媒体对公司的影响难以量化。但是,在这个假期购物季节期间,约两个月的时间,零售商的销售占他们年收入的40%,所以商家们正在从这些看似无用的网上喃喃自语发现有价值的东西,这是市场调研的一部分。

其结果是,每当人们在某家公司网页上按“喜欢”键表示认同或作出评论说他们多么喜欢他们刚买的皮靴时,他们正在帮助全国所有大小商店决定采购什么样产品,什么产品在现场销售和什么产品在网上促销。

关于“尔丝”(Else)牛仔裤哪些颜色应该在今年假日购物季节前的秋天储存,梅西公司服装采购商之一第一次建议该公司在脸书上征求意见。几个星期后,约2,500个“喜欢”和750条意见表示喜欢“非常明亮”的颜色,如鲜艳的蓝色、橙色和红色,超过粉红色和淡蓝色等更柔和色调。

该公司拥有900多万名脸书粉丝喊“赞”。关于应该采购鸟图案的还是印花图案的“Kensie”牌服装,今年7月该公司为此作了另一项调查。在48小时内,约4,000人发表了他们的意见,所以该百货公司计划明年二月份采购带有印花图案服装。

梅西负责数字媒体的卡斯帕(Jennifer Kasper)说,这不是简单地使用社交媒体来吹捧促销和新产品,而是商家现在已认识到让顾客觉得好像他们也是做决策过程的一部分的价值。她说,除了让顾客觉得他们自己像业内人士外,这也帮助企业调整其商品价格。

沃尔玛商店新比赛“玩具城星期二”的棘手问题就是让粉丝们投票决定下周二两个玩具中哪一个将打折。在脸书上拥有2,500多万粉丝的沃尔玛社交媒体高级总监杨(Wanda Young)说,一旦宣布获奖者,沃尔玛将迅速通知其4,000家商店如何调整定价和陈列产品。

去年,沃尔玛收购了Kosmix分析公司成为旗下的实验室部门,该部门监控网上聊天,试图预测什么样的产品可能会突然成为流行产品。他们在观看一部关于一个肥胖男人通过饮食果汁成功减肥的线上电影之后,建议沃尔玛在去年的节日期间把榨汁机放在突出位置。

一个更不寻常的案例是户外零售商甘德山(Gander Mountain),该公司正在把控制权交给社交媒体上的粉丝们。总部设在明尼苏达州圣保罗的该连锁店正在搞一个促销活动,让客户来确定其产品的价格。

在节日期间的每个星期四,客户们可通过在脸书或推特上分享的方式,下调5个选定产品的价格。一件产品分享越多,它的价格就越低,折扣开始是10%,但它可能高达50%。购物者能在任何时候购买这些物品,也可以等待更多折扣,然而要冒着该商店卖完这些物品的风险。

甘德山市场营销执行副总裁尤莱恩(Steve Uline)说:“顾客必须决定:我是在25%折扣时买下它呢?还是我要冒着甘德卖完的风险?这对顾客来说很有趣。”甘德山在脸书上拥有50多万粉丝喊“赞”。

(责任编辑:张东光)

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