零售商与客户 谁是促销卡获益者

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【大纪元2012年04月24日讯】(大纪元记者齐馨澳洲悉尼编译报导)近日,澳洲一位营销学专家就零售业为促销提供的诸如忠诚卡(Loyalty Card)计划提出质疑,即一些零售商们是否从该计划中得到了其所期望的利益?

澳洲零售业巨头Coles为其上百万顾客设计的FlyBuys方案是否使商家获益,遭到了南澳大学营销学教授夏普(Byron Sharp)的质疑。

夏普认为,从顾客和卖家双方来看,店面位置及停车位仍然在很大程度上牵制着购物的决定。他说:“从零售商方面看,加入计划的人多数是会来此购物的顾客。他们是自己找到计划,并愿意花时间填写表格并且成为计划中会员的人。”

但夏普表示,这些人往往不愿意花时间成为他们不常去的零售店的会员,因为他们很早就已经决定了他们的购物模式。

另一名专家则说,对于零售商们来说,会员卡的价值体现在长远上,而不仅仅体现在鼓励人们在一家商店进行更多购物方面。

你需要什么

迪肯商学院(Deakin Business School)客户行为与广告协会会长哈里森(Paul Harrison)认为,会员制度其实是利用电脑分析数据来预测消费者的需求。

他说:“我们所希望的是通过各种方式收集数据,但可以肯定,在过去两年的数据采集以及所谓的神经网络,是一种很接近人类大脑的计算机系统,这些东西能自动学习人类的行为举止,通过已发生的几次交易的数据分析,预测出这些消费者下几次的交易。”

哈里森先生说很多零售商使用会员卡是因为他们的竞争对手这样做。

即时奖励

澳洲零售业研究中心顾问帕兰德(Jason Pallant)表示,顾客经常会发现拥有会员卡可得到一个即时的小小奖励。

他列举了超市提供的汽油折扣。“如果你在Woolworths买东西,然后使用了“每日奖励卡”(Everyday Rewards card),那你就能得到加油折扣。

他表示,许多人明白积攒更多的积分用于如航班等是非常缓慢的过程,但“FlyBuys”比较有可行性,因为Coles一直鼓励客户能多做每周大购物活动。

(责任编辑:瑞木悦)

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