【大纪元2012年06月02日讯】（大纪元记者方菲综合编译报导）由于互联网零售业的兴起，实体销售通路百思买（Best Buy）似乎已成为互联网业主如亚马逊（Amazon.com）的展列室。
MSNBC新闻网报导，消费者会光顾Bestbuy的店铺，听销售员详细介绍产品，然后回家去网上查询更便宜的网站购买产品。这种情况不仅影响了Best Buy的销售，西尔斯（Sears）公司也表示他们第一季度电子产品的销售业绩不理想。但是作为全国最大的电子产品零售商，在2008年电路城（Circuit City）破产后几乎没有竞争对手的Bestbuy，这种消费形态的改变让它损失最大。
上周Best Buy发布了第一季度业绩报告，称“同店”（即开张超过一年的店面）销售额下降5%，而网站销售额增加20%，这表明客户不再青睐实体店购物。因此，Bestbuy决定关闭其50家门店，并在明年新开100家小型移动办公地点，预计将在2015年财政年前削减成本开支8亿美元。
但“展列室”现象恐怕短时间内无法改变。首先，分析家指出Best Buy的店铺遍布各地，依然展示着消费者感兴趣的产品。Kantar Retail的零售董事安妮（Anne Zybowski）称“他们的规模有些过大，我认为他们缩小店铺的举动不仅仅是因为展列室现象”。
针对Best Buy关闭实体店之后消费者的反应，Cross Ledge投资公司主席洛瑞（Lori Wachs）称，一半消费者通常在没有实体体验的情况下购买电子产品。熟悉电子技术的客人可以自己了解产品性能，并不需要销售人员帮助。其他消费者可以根据网站上消费者留言判断产品质量等。随着越来越多的网站提供免费送货、退货服务，更多的客户可以进行无风险购买。不过对于零售商而言，这意味着成本增加－－支付来回邮费、重新包装运回仓库。
Kurt Salmon咨询公司零售业策略经理利维（Alison Jatlow Levy）称退货风险成为互联网零售业面临的一大代价，这些零售商需要清楚如何有效处理退货问题，随着更多客户习惯网上购物，退货率会增加。造成“展列室”的另一个因素是人们可以用智能手机轻松比较价格。
此外，目前市场上没有什么新产品促使消费者亲身体验。推出小型移动零售店有助于Best Buy在下次新兴产品推出时赢回客户信任，零售店的工作人员可以为消费者介绍如Windows 8这样的新产品。高盛公司分析师指称：“Best Buy正在逐步调整经营策略，尽管如此，如苹果网络商店和亚马逊网站等强劲对手的存在还是会是Best Buy的市场优势逐渐减退。”
（责任编辑：张东光）
