【大紀元2012年06月02日訊】（大紀元記者方菲綜合編譯報導）由於互聯網零售業的興起，實體銷售通路百思買（Best Buy）似乎已成為互聯網業主如亞馬遜（Amazon.com）的展列室。
MSNBC新聞網報導，消費者會光顧Bestbuy的店鋪，聽銷售員詳細介紹產品，然後回家去網上查詢更便宜的網站購買產品。這種情況不僅影響了Best Buy的銷售，西爾斯（Sears）公司也表示他們第一季度電子產品的銷售業績不理想。但是作為全國最大的電子產品零售商，在2008年電路城（Circuit City）破產後幾乎沒有競爭對手的Bestbuy，這種消費形態的改變讓它損失最大。
上週Best Buy發布了第一季度業績報告，稱「同店」（即開張超過一年的店面）銷售額下降5%，而網站銷售額增加20%，這表明客戶不再青睞實體店購物。因此，Bestbuy決定關閉其50家門店，並在明年新開100家小型移動辦公地點，預計將在2015年財政年前削減成本開支8億美元。
但「展列室」現象恐怕短時間內無法改變。首先，分析家指出Best Buy的店鋪遍布各地，依然展示著消費者感興趣的產品。Kantar Retail的零售董事安妮（Anne Zybowski）稱「他們的規模有些過大，我認為他們縮小店舖的舉動不僅僅是因為展列室現象」。
針對Best Buy關閉實體店之後消費者的反應，Cross Ledge投資公司主席洛瑞（Lori Wachs）稱，一半消費者通常在沒有實體體驗的情況下購買電子產品。熟悉電子技術的客人可以自己了解產品性能，並不需要銷售人員幫助。其他消費者可以根據網站上消費者留言判斷產品質量等。隨著越來越多的網站提供免費送貨、退貨服務，更多的客戶可以進行無風險購買。不過對於零售商而言，這意味著成本增加－－支付來回郵費、重新包裝運回倉庫。
Kurt Salmon諮詢公司零售業策略經理利維（Alison Jatlow Levy）稱退貨風險成為互聯網零售業面臨的一大代價，這些零售商需要清楚如何有效處理退貨問題，隨著更多客戶習慣網上購物，退貨率會增加。造成「展列室」的另一個因素是人們可以用智能手機輕鬆比較價格。
此外，目前市場上沒有什麼新產品促使消費者親身體驗。推出小型移動零售店有助於Best Buy在下次新興產品推出時贏回客戶信任，零售店的工作人員可以為消費者介紹如Windows 8這樣的新產品。高盛公司分析師指稱：「Best Buy正在逐步調整經營策略，儘管如此，如蘋果網絡商店和亞馬遜網站等強勁對手的存在還是會是Best Buy的市場優勢逐漸減退。」
（責任編輯：張東光）
