【大纪元2012年06月26日讯】（大纪元记者李真君伦敦报导）伦敦做为世界著名奢侈品消费城市，是中国游客观光和购物的首选城市之一，根据英国国家旅游局(Visit Britain)调查数据显示， 2020年从中国来英国的游客预计比去年增长113％。2010年中国游客消费价值£1.84亿，预计2015年将增长40％。
英国奢侈品专卖店和高端百货公司早已经注意到，中国游客购物的消费特征是品牌取向明显。游客在购物之前多数已经有预选的国际顶级品牌，在购物过程中，意向相对明确，只需要导购给以一定咨询，即可完成购买行为。目前很多经营奢侈品的商家专门针对华人购物群特征来设计、采购和营销商品。
英国高端百货公司之一John Lewis，在伦敦奥运会来临之前，在其旗舰店内牛津街和奥运村店内安装了中国银联卡刷卡服务，店内还将有中文导购解说，在五楼还会有专门的汉语退税服务支持。
John Lewis伦敦旗舰店总经理Simon Fowler说： “银联卡在中国旅游顾客中使用比较多，我们安装了近十个付款终端，让使用银联卡的中国顾客可以很方便地购物。我们希望来伦敦旅游的国际顾客像本地顾客一 样，在John Lewis可以找到他们需要的产品和服务。”部分店内工作人员还参加了专门的中国文化培训，内容包括中国的基本地理人文知识、中国的重要性、中国农历、中 国人购物、送礼物的习俗、喜欢的品牌等等。
五月份刚装修重新开张的美容品卖场占地18,000平方尺，卖场内云集了美容和化妆品市场上的顶级产品和独家服务， 比如Burberry妆颜就是独家服务。据Simon观察：“新的护肤品卖场很受欢迎，销售额比较好，而且顾客普遍反应喜欢新扩建和装修了的卖场。”他希望新的美容品卖场会受到中国游客的喜爱。
John Lewis在英国有高端但是物有所值的声誉，是英国中产阶级主要购物场所，企业文化独特。位于牛津街的旗舰店和比邻奥运村的主打店面都是集团吸引华人游客 的主要销售店，华人购物近年以64％的比例增长，成为集团高价值国际消费群体。 Simon认为：“我们的企业文化中，由于是员工合伙人制度，而不是回扣激励方式，所以员工的服务是平和的，将帮忙顾客买到最满意的商品做为最重要的，而不是想方设法增加销售额。”
John Lewis被伦敦政府（Greater London Authority) 挑选为特约承训机构，为伦敦奥运会培训零售业内8,000名志愿伦敦形象大使。目前John Lewis正在招收有多语种技能的新员工，语种包括从汉语到阿拉伯语等三十七种语言。
（责任编辑：林诗远）
