因应未来购物趋势 美零售商推新策略

【大纪元2012年07月24日讯】（大纪元记者林南综合报导）西维吉尼亚州的信息技术专家谢费尔（Sue Sheffer）女士喜欢网上购物﹐她的衣服、电子产品、甚至连咖啡也在网上购买﹐她也喜欢尽快拿到自己所买的商品。上午时间她在网上的the Container Store店买了一个货架﹐当天中午﹐她利用30分钟的午休时间﹐跑去附近的the Container Store店取货﹐节省了昂贵的运费。

《纽约时报》报导﹐美国一些大型零售商认为﹐像谢费尔这样的购物方式﹐可能是未来顾客的购物趋势之一。零售商们的经营策略需要随之作出相应的改变。

现在美国的一些大型零售商均采用了一种吸引顾客的新方法﹕在传统商店里扩展网上商店的服务项目。沃尔玛(Wal-mart)、梅西(Macy’s)、百思买（Best Buy）、西尔斯（Sears）、the Container Store 以及其他零售商都加强了这些业务﹐如设立网络退货中心、取货地点、免费送货服务网点、付款摊位以及免下车（Drive Through） 客户服务中心等。

由于网上购物激增，传统商店的生意被抢。零售商们不得不随之调整经营策略。许多大型商店，包括苹果、Nordstrom和百思买，让人们在网上下订单，并在一天之内在选定的地点取货，免收运费。

沃尔玛网站美国区的CEO 安德森(Joel Anderson)说﹐“我们生活在顾客（第一）的年代…”“我们有很多资产，如果你抓住了顾客的趋势，那将成为又一个资产。”

今年4月，沃尔玛开始允许顾客网上订购商品，并在到商店取货时支付现金。

其实﹐六年前沃尔玛已允许顾客在网上购物后到商店取货。客户的需求一直居高不下。现在﹐在网上购物的一半以上的顾客是到沃尔玛商店取货，安德森先生说。

实施可支付现金的网上购物策略，沃尔玛试图吸引那些没有银行账户或信用卡的客户。沃尔玛说，大多数商店购物用现金或提款卡，只有约15％的人使用信用卡。

有人担心﹐把自己的信用卡信息放在网上﹐可能信息会被盗用或遭身份盗窃。