【大纪元2010年11月11日讯】(大纪元记者闻慧多伦多编译报导)如果你不知道如何将你的计算机连接到你的电视上；如果孩子们在网上快要完成学校布置的调查报告时，调制解调器出问题了，你无从下手。加拿大电器连锁店Future Shop称，只要联系他们的ConnectPro服务，它就能帮你解决。其他越来越多的零售商通过提供服务而非商品在竞争中取胜。
据多伦多星报报导，Future Shop连锁经营副总裁昂璧(Todd Empey)称，现代科技变得越来越复杂。如何将电视连接到Xbox，再共享电脑中的音乐？这种需求是非常非常大的。Future Shop的ConnectPro主管罗森福(Darryl Rosenfeldt)则称，服务是别人永远都不能复制的。
对于Future Shop提供服务并不是新鲜事。几年前它就开始修理不工作的电脑，后来扩展到家庭影院安装，然后是网上电脑支持，还有最近更多的家用产品教程。
昂璧称，随着产品利润率变得极薄，服务会成为生意中更重要的一部分。
罗森福表示，大部分消费者只使用了产品的一小部分功能。 随着计算机、电视和游戏娱乐系统聚集一起来工作，很多消费者就不大懂了，现在这个问题已变得更加严重。
他称，对于图片、电影和音乐来说，计算机现在成了媒体中心。人们想知道如何让媒体中心电脑进入家庭影院或卧室里的电视中。这是一个很大的市场。
Future Shop不是第一家提供“帮你办好(do it for you)”服务的零售商。Best Buy早就通过奇客小组(Geek Squad)提供类似服务了。
家装产品零售商，像Home Depot，几年前增加了安装服务。现在这种服务已成为年收入增长的一部分。本周初，办公用品零售商Grand & Toy宣布，它要将多伦多市区的五个店转为提供墨盒和计算器相关的战略意见的商务中心。
怀亚逊大学罗渣士零售管理学院(Ryerson University’s Ted Rogers School of Retail Management)副教授顾恩(Frances Gunn)称，甚至超市连锁店公司Loblaw Cos. Ltd. 也在提供一种服务，像在店里教授烹饪课程。
顾恩表示，只有这样，才能扩大市场份额，增进与个体消费者的关系，让他们成为回头客。零售商们表示，他们会满足那些没有时间做事情的两人都工作的家庭。此举也有助于专业零售商，像Future Shop，在与Wal-Mart和Costco不断增长的竞争中提高销量和利润。甚至药店和便利店现在也在参与数码相机和耳机等产品的竞争。
研究商务活动的怀亚逊中心负责人贺男德(Tony Hernandez)称，为客户提供产品和服务让零售商成为消费者的一站式商店。然而，这里也有一个风险，特别是如果这种服务外包给第三方。如果安装工活干得不好，就会影响到零售商的信誉。
Future Shop称它会使用公司内部员工，以便能够控制整个服务过程。
