【大紀元2010年11月11日訊】(大紀元記者聞慧多倫多編譯報導)如果你不知道如何將你的計算機連接到你的電視上；如果孩子們在網上快要完成學校佈置的調查報告時，調製解調器出問題了，你無從下手。加拿大電器連鎖店Future Shop稱，只要聯繫他們的ConnectPro服務，它就能幫你解決。其他越來越多的零售商通過提供服務而非商品在競爭中取勝。
據多倫多星報報導，Future Shop連鎖經營副總裁昂璧(Todd Empey)稱，現代科技變得越來越複雜。如何將電視連接到Xbox，再共享電腦中的音樂？這種需求是非常非常大的。Future Shop的ConnectPro主管羅森福(Darryl Rosenfeldt)則稱，服務是別人永遠都不能複製的。
對於Future Shop提供服務並不是新鮮事。幾年前它就開始修理不工作的電腦，後來擴展到家庭影院安裝，然後是網上電腦支持，還有最近更多的家用產品教程。
昂璧稱，隨著產品利潤率變得極薄，服務會成為生意中更重要的一部份。
羅森福表示，大部份消費者只使用了產品的一小部份功能。 隨著計算機、電視和遊戲娛樂系統聚集一起來工作，很多消費者就不大懂了，現在這個問題已變得更加嚴重。
他稱，對於圖片、電影和音樂來說，計算機現在成了媒體中心。人們想知道如何讓媒體中心電腦進入家庭影院或臥室裡的電視中。這是一個很大的市場。
Future Shop不是第一家提供「幫你辦好(do it for you)」服務的零售商。Best Buy早就通過奇客小組(Geek Squad)提供類似服務了。
家裝產品零售商，像Home Depot，幾年前增加了安裝服務。現在這種服務已成為年收入增長的一部份。本週初，辦公用品零售商Grand & Toy宣佈，它要將多倫多市區的五個店轉為提供墨盒和計算器相關的戰略意見的商務中心。
懷亞遜大學羅渣士零售管理學院(Ryerson University』s Ted Rogers School of Retail Management)副教授顧恩(Frances Gunn)稱，甚至超市連鎖店公司Loblaw Cos. Ltd. 也在提供一種服務，像在店裡教授烹飪課程。
顧恩表示，只有這樣，才能擴大市場份額，增進與個體消費者的關係，讓他們成為回頭客。零售商們表示，他們會滿足那些沒有時間做事情的兩人都工作的家庭。此舉也有助於專業零售商，像Future Shop，在與Wal-Mart和Costco不斷增長的競爭中提高銷量和利潤。甚至藥店和便利店現在也在參與數碼相機和耳機等產品的競爭。
研究商務活動的懷亞遜中心負責人賀男德(Tony Hernandez)稱，為客戶提供產品和服務讓零售商成為消費者的一站式商店。然而，這裡也有一個風險，特別是如果這種服務外包給第三方。如果安裝工活幹得不好，就會影響到零售商的信譽。
Future Shop稱它會使用公司內部員工，以便能夠控制整個服務過程。
