被指误导性比价 美沃尔玛激怒零售同业

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【大纪元2013年01月05日讯】(大纪元记者李赛琳编译报导)据《华尔街日报》报导,自去年开始,零售商沃尔玛展开一项非常激进的广告运动,指名道姓地与其他竞争对手比较产品价格,招致其他竞争对手的愤慨,向超过六个州的总检察长投诉。被攻击的零售商,包括玩具“反”斗城公司(Toys “R” Us Inc.)、百思买公司(Best Buy Co.)和几个区域连锁超市,声称沃尔玛引用不准确的价格和比较不同的产品。

沃尔玛为其价格比较广告辩护

在《华尔街日报》审阅的文件中,对手声称沃尔玛的广告超越了底线,这些广告进行误导性的比较或推销该公司缺乏充足供应的产品。

沃尔玛为去年开始的广告进行辩护,说它们是准确的。

沃尔玛发言人雷斯蒂沃(Steven Restivo)说:“ 我们知道竞争对手不喜欢我们告诉客户比较价格、自己来决定。”“对于和我们的价格比较广告相关的法律、道德和方法方面的标准,我们具有信心。”

在遭受了美国经济衰退后两年的销售低迷后,作为一个更广泛的运动的一部分,沃尔玛去年春天在美国31个城市展开广播和电视广告,以恢复其“谷底价格”的声誉。沃尔玛也在假日期间,针对百思买和玩具“反”斗城,发起额外的全国广告闪电战。

在阿肯色州的本顿维尔市,沃尔玛去年最初的广告推动了开店一年以上的店面销售额提升了1.2%,到店里来的顾客也比与没有播出广告的地区上升了1.1%。比拟真人秀节目的广告技术,沃尔玛美国总裁西蒙(Bill Simon)在9月的零售会议上说,“我们能够在星期二拍摄这些广告,让他们在周四播出。”他说,结果是,沃尔玛可以“提供更激烈、更直接的消息。”

竞争对手对沃尔玛广告的抱怨

电子产品零售商百思买抱怨在节日期间的沃尔玛的广告,声称一台戴尔笔记本电脑在百思买要额外花费251美元。百思买表示,广告比较的是两个不同型号的笔记本电脑,百思买出售的笔记本电脑提供更长的电池寿命。

百思买的总顾问内尔森(Keith Nelsen)在2012年12月20日写给佛罗里达州总检察长办公室的信中说:“这就像是比较丰田(Toyota)汽车和凌志(Lexus)汽车。”

百思买表示,一些沃尔玛的促销活动,包括一个iPhone 5的交易,对于利润的影响可以衡量出来,因为一个价格匹配的保证,要求零售商匹配竞争对手的广告价格。百思买表示,在沃尔玛第一轮的促销上了Facebook的当日,它就损失了大约65,000美元的利润,因为它被迫匹配沃尔玛广告的150美元的价格,尽管百思买的结论是,沃尔玛实际上并没有拥有足够数量的iPhone手机。

沃尔玛表示,其广告并没有声称比较完全一致的笔记本电脑。该公司还表示,在推广期运送了两倍数量的iPhone手机,而且在卖iPhone的商店,98%的iPhone是现货。沃尔玛拒绝透露进行促销活动期间,商店有多少iPhone 5S的存货。

玩具“反”斗城公司对密歇根州的官员抱怨沃尔玛的广告,引述广告中所说的一个费 雪牌(Fisher-Price)玩具厨房、一个节日主题的芭比娃娃和一把电动剃须刀摩托车的价格是不准确的。

沃尔玛表示,广告中提到的所述日期的价格是正确的。

沃尔玛90年代初曾遭遇类似投诉

在20世纪90年代初,沃尔玛也曾经遭到塔吉特公司(Target Corp.)、梅耶尔公司(Meijer Inc)和凯马特公司(Kmart Corp)的类似投诉。当时,塔吉特播出了反诉广告,指责沃尔玛进行误导性的价格比较,里面说“如果山姆•沃尔顿(Sam Walton,沃尔玛的创始人)还活着,这样的事永远都不会发生。”沃尔玛指责这个广告是诽谤。

沃尔玛同密歇根州的总检察长在1994年解决了这个争端,它同意对其价格比较广告进行更改,包括停止比较差异不显着的不同大小或型号的产品。它不承认有罪,也没有支付罚款。

在目前的争端中,沃尔玛表示已经对密歇根州、伊利诺伊州、宾夕法尼亚州和密苏里州的总检察长收到的区域性超市和玩具“反”斗城的投诉作出回应。它表示,没有从百思买那里收到投诉。在佛罗里达州和新泽西州的总检察长办公室说,他们正在审查类似的投诉。沃尔玛的竞争对手也已经联络加利福尼亚州总检察长办公室,不过后者拒绝对此发表评论。

其它零售商发起反击

其它零售商和杂货店试图反击,推出自己的本地广告活动。拥有东南部地区1000家连锁店、价值270亿美元的Publix大型超市,开始在 “ 沃尔玛并不总是有最低价格 ”的标题下,每周打印价格比较广告。

由价值40亿美元的Roundy’s超市公司经营的中西部连锁超市Pick ‘n Save,发起电台广告,兜售其新鲜的肉和鱼。

广播广告宣称,“如果你愿意让家人吃上新鲜食品,而不仅仅是便宜的食品,除了Pick ‘n Save没有其它选择。”

专家说,零售商经常抱怨他们竞争对手的策略,但很少向国家的消费者保护监管机构投诉,或指名道姓地攻击对方。

“这是一个价格战,导致许多零售商非常焦虑。”坎塔零售(Kantar Retail)咨询公司的分析师尼古拉斯(Leon Nicholas)说:“沃尔玛已经丧失了它所闻名的定价原则,现在他们拚命想要恢复它。”

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