【大纪元2013年11月05日讯】(大纪元记者栾净言多伦多编译报导)汽车接到安全投诉数量的多少，并不影响其受欢迎成度，但是过多的投诉会影响消费者的忠诚度。
2012年，美国高速公路安全管理局共收到近三万件汽车用户的投诉。这些投诉涉及到汽车的刹车、动力传动等几乎所有系统部件的问题。
汽车受到投诉数量的多少，并不等同于其受欢迎的程度。在受到投诉最多的汽车品牌中，有北美销量最大的汽车品牌，当然也包括销量较小的品牌。道奇和日产在2005年到2012年间的总销量均超过5百万辆，如按每售出10万辆汽车收到的投诉数量来比较，那它们被投诉率分列第五和第六位。其他被投诉率也很高的车型，如MINI等，年销量却不足万辆。
过多的投诉会影响消费者的忠诚度。本榜单所列的5个表现最差的汽车品牌，如克莱斯勒、道奇、吉普、MINI和Smart，其顾客群中只有不到三分之一的人会再次购买该品牌的汽车。而排名靠前的的几个汽车品牌，却都能保留住45%到60%的顾客。
为了评选出受到投诉最多的10个汽车品牌，美国财经网站“247wallst.com”根据对销售数据和NHTSA发布的投诉信息进行了评估，并对比了各品牌在2005年到2012年间所售出的汽车在2012年内被投诉的数量。
以下就是收到安全投诉最多的十大汽车品牌：
第10名：现代(Hyundai)
每售出10万辆收到投诉：27.96件
2012年收到投诉总数：1,025件
2012年销售量：703,007辆
被投诉最多车型：索纳塔(Sonata)
2005年到2012年间，现代汽车共售出汽车近370万辆。2008年售出约40万辆，2012年售出约70万辆，销量一直在逐年递增。去年一年，现代汽车共收到1,000多件投诉，被投诉的主要问题包括：动力传动、内置电子设备和硬件配置、安全气囊、安全带等。
第9名：福特(Ford)
每售出10万辆收到投诉：33.95件
2012年收到投诉总数：4,958件
2012年销售量：2,168,392辆
被投诉最多车型：翼虎(Escape)
福特汽车是2010年、2011年和2012年美国最畅销的汽车品牌。2012年福特共收到近5,000件投诉，是各品牌中数量最多的。这些投诉中有大约60%涉及动力传动的问题。尽管收到如此多的投诉，福特汽车的顾客忠诚度却相当之高。几乎有一半的顾客会选择用“以旧换新”的方式换购该品牌汽车。换购的比例也是各汽车制造商中最高的。同时，其顾客保有该品牌汽车的年限也比大多数其他品牌的更长，平均达到近6.4年才更换。
第8名：大众(Volkswagen)
每售出10万辆收到投诉：34.52件
2012年收到投诉总数：667件
2012年销售量：438,134辆
被投诉最多车型：捷达(Jetta)
大众汽车在2012年共收到667件投诉，其中有368件涉及动力传动的问题，有65件涉及内置电子设备和硬件配置的问题，有63件涉及车身和玻璃的问题。2013年前三个月，大众汽车收到了117件投诉，59%的投诉涉及到动力传动的问题。2009年以来，大众汽车的销量一直呈上涨趋势，已由2009年的213,453辆上升到2012年的438,000辆，位列最畅销的十大汽车品牌。
第7名：宝马（BMW)
每售出10万辆收到投诉：36.78件
2012年收到投诉总数：676件
2012年销售量：281,460辆
被投诉最多车型：宝马3系
宝马汽车2012年收到的676件投诉中，有175件涉及安全气囊和安全带的问题，有150件涉及动力传动的问题。2013年，宝马汽车似乎开局不利，前三个月就收到了183件投诉，其中仅二月份就收到116件投诉。宝马3系是其今年二月份被投诉最多的车型，投诉最多的问题是其动力传动。2009年宝马汽车共售出196,502辆，之后销量逐年上升。
第6名：日产（Nissan）
每售出10万辆收到投诉：38.89件
2012年收到投诉总数：2,485件
2012年销售量：1,021,779辆
被投诉最多车型：Altima
2005年到2012年间，在销量超过500万辆的几大汽车品牌中，日产汽车的被投诉比率仅仅好于道奇，而其顾客忠诚度却名落孙山。2012年只有约42%的日产汽车用户换购该品牌汽车，均远远落后于雪弗莱、福特、本田和丰田等几大品牌。这几大品牌的顾客忠诚度最少的都达到47%。同时，日产汽车用户也趋向于较早的换购汽车，去年的平均换购车龄仅为5.4年，低于几大汽车品牌的平均值。
第5名：道奇（Dodge）
每售出10万辆收到投诉：39.21件
2012年收到投诉总数：2,304件
2012年销售量：524,989辆
被投诉最多车型：Grand Caravan
道奇汽车2012年收到的投诉超过2,300件，其中653件涉及动力传动的问题，是各类投诉问题中最多的。道奇Grand Caravan是北美今年2月份受到投诉最多的车型，但鉴于该款车是道奇产量最大的车型，这一结果也就不足为奇。Grand Caravan受到投诉最多的问题是其内置电子设备和硬件配置。2013年前三个月，道奇已售出超过212,000辆汽车，全年销量预期会比2012年有较大提升。
第4名：克莱斯勒（Chrysler)
每售出10万辆收到投诉：40.78件
2012年收到投诉总数：1,166件
2012年销售量：307,967辆
被投诉最多车型：Town & Country
克莱斯勒汽车在2005年到2012年间共售出约286万辆，在所有汽车品牌中位列第10名。2012年收到1,166件投诉，被投诉的比率在所有品牌中位列倒数第八。其中有463件投诉涉及动力传动，有157件涉及燃油和排放系统。在2013年前三个月的收到投诉中，有39%的投诉涉及动力传动问题。克莱斯勒Town & Country是今年二月份受到投诉最多的车型，被投诉的主要问题是内置电子设备和硬件配置。
第3名：Smart
每售出10万辆收到投诉：56.59件
2012年收到投诉总数：25件
2012年销售量：10,009辆
被投诉最多车型：ForTwo
Smart汽车在2012年共收到25件投诉。该品牌在2008年到2012年间共计约售出44,000辆。只有不到三分之一的该车用户选择换购该品牌，同时其换购车龄仅有3年，是美国所有市售汽车品牌中最短的。尽管如此，Smart汽车的销售库存期却相当之短，平均只需38天，在所有品牌中名列第六。
第2名：吉普（Jeep)
每售出10万辆收到投诉：69.48件
2012年收到投诉总数：2,036件
2012年销售量：474,131辆
被投诉最多车型：Wrangler
吉普汽车去年共收到2,000多件投诉。在投诉的问题中，吉普汽车不像其他品牌那样集中到某个部件的问题，而是分散到诸如动力传动、内置电子设备和硬件配置、底盘悬挂和车轴、燃油和排放系统、以及转向装置等各个方面，且每个方面在投诉中所占比列都超过十个百分点。在所有汽车品牌中，吉普汽车的顾客忠诚度也是最低的一个，只有27.5%的用户选择换购该品牌，仅好于起亚（Kia）和Scion。
第1名：Mini
每售出10万辆收到投诉：123.6件
2012年收到投诉总数：427件
2012年销售量：66,123辆
被投诉最多车型：Cooper
2005年到2012年间，Mini汽车共售出不到35万辆，却是所有汽车中被投诉比率最高的品牌。仅在2012年NHTSA就收到427件投诉，投诉最多的问题是动力传动；其他问题涉及转向系统、安全气囊和安全带。Mini Cooper是今年2月份受到投诉最多的车型，涉及的主要问题是转向装置。
（责任编辑：滕冬育）
