投诉千计 省申诉专员调查第一电力

【大纪元2014年02月05日讯】（大纪元记者季薇编译报导）鉴于投诉量成倍增加，安省申诉专员办公室对本省第一电力公司（Hydro One）即将展开为期9个月的调查。
　　
据CBC报导，第一电力公司计费和客户服务工作，将是安省申诉专员调查的主要目标。原因是客户投诉量增多。马林称，本财年仅仅10个月，其办公室处理的与第一电力账单相关的投诉案件，是之前一年的的两倍。他说：“我们听到的这些故事，可能类似于你们许多人从媒体那儿了解到的，巨大的不明原因、追帐账单、多个账单或无缘无故的预估账单。”
　　
申诉专员马林（Andre Marin）在周二（4日）上午的新闻发布会上，宣布了调查事宜。他说：“这项调查是我的工作人员一次一个案件，多年来解决数百个投诉案件的幕后努力的结果。” 他补充道：“我们已经帮助很多人整理清楚了令人震惊的错误和莫名其妙的账单。我们与第一电力高级官员合作，确保给予超支收费用户信用额度，令需要电力的人们不会被断电。”但是申诉专员表示，投诉不断攀昇。
　　
马林说：“当客户试图从第一电力公司获得答案时，他们陷入困境，就像我的办公室介入时，经常受到阻碍一样。” 大量投诉促使马林安排了一个专项监察员回应小组，对接获的问题展开调查。他表示：“为了在最短时间内帮助最大数量的人士，我们将把重点放在客户已经提出的第一电力严重计费和沟通问题上，并将在9个月内完成。”
　　
第一电力公司为安省所有，掌握着本省大部分的电力生产和供应，用户高达100多万。该公司发言人罗莎（Tiziana Baccega Rosa）称，公司尊重申诉专员办公室的决定，在调查期间，将与其工作人员进行“公开和建设性” 的合作。
　　
她承认，在某些情况下，公司服务水平一直未能被用户接受，公司客户信息系统和呼叫中心确实有问题。她说，监察员所谈及的计费问题，是特定的、针对第一电力用户的5%收费。约3.2 ％的用户一直在收到多个账单、预估账单，此外，2％用户已经90天或更长时间没有收到账单，这两种情况，罗莎说，第一电力正在解决中。
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