投訴千計 省申訴專員調查第一電力

【大紀元2014年02月05日訊】（大紀元記者季薇編譯報導）鑑於投訴量成倍增加，安省申訴專員辦公室對本省第一電力公司（Hydro One）即將展開為期9個月的調查。
　　
據CBC報導，第一電力公司計費和客戶服務工作，將是安省申訴專員調查的主要目標。原因是客戶投訴量增多。馬林稱，本財年僅僅10個月，其辦公室處理的與第一電力賬單相關的投訴案件，是之前一年的的兩倍。他說：「我們聽到的這些故事，可能類似於你們許多人從媒體那兒了解到的，巨大的不明原因、追帳賬單、多個賬單或無緣無故的預估帳單。」
　　
申訴專員馬林（Andre Marin）在週二（4日）上午的新聞發布會上，宣布了調查事宜。他說：「這項調查是我的工作人員一次一個案件，多年來解決數百個投訴案件的幕後努力的結果。」 他補充道：「我們已經幫助很多人整理清楚了令人震驚的錯誤和莫名其妙的賬單。我們與第一電力高級官員合作，確保給予超支收費用戶信用額度，令需要電力的人們不會被斷電。」但是申訴專員表示，投訴不斷攀昇。
　　
馬林說：「當客戶試圖從第一電力公司獲得答案時，他們陷入困境，就像我的辦公室介入時，經常受到阻礙一樣。」 大量投訴促使馬林安排了一個專項監察員回應小組，對接獲的問題展開調查。他表示：「為了在最短時間內幫助最大數量的人士，我們將把重點放在客戶已經提出的第一電力嚴重計費和溝通問題上，並將在9個月內完成。」
　　
第一電力公司為安省所有，掌握著本省大部分的電力生產和供應，用戶高達100多萬。該公司發言人羅莎（Tiziana Baccega Rosa）稱，公司尊重申訴專員辦公室的決定，在調查期間，將與其工作人員進行「公開和建設性」 的合作。
　　
她承認，在某些情況下，公司服務水平一直未能被用戶接受，公司客戶信息系統和呼叫中心確實有問題。她說，監察員所談及的計費問題，是特定的、針對第一電力用戶的5%收費。約3.2 ％的用戶一直在收到多個賬單、預估賬單，此外，2％用戶已經90天或更長時間沒有收到帳單，這兩種情況，羅莎說，第一電力正在解決中。
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