北美航空业客户满意度 连续第二年增长

北美 航空 满意度

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【大纪元2014年05月15日讯】(大纪元记者柳芳编译报导)尽管飞机票价和托运行李费等项目近年继续增长,一项美国的最新调查显示,北美各航空公司的客户满意度得分获得连续第二年增长,其中阿拉斯加航空公司继续蝉联榜首。

CNN5月14日报导,根据全球市场调研公司J.D. Power and Associates的最新调查,在他们发出的1000份调查中,有712份应答者表示对北美地区航空公司的综合服务表示满意。这个数字比2013年再提高17%。

问卷涉及的主要内容包括:机票与费用;飞行中的服务水平;登机、离开和提取行李;航空乘务员的服务;乘坐飞机的舒适度和机票预定过程的满意度。

调查结果显示阿拉斯加航空公司继续领先其他公司,获得的客户满意度最高;其次是达美航空公司(Delta Air Lines),然后是美国航空公司(American Airlines)。

在廉价航空公司这一当,捷蓝航空(JebBlue Airways)排名第一;其次是美国西南航空公司;然后是WestJet。

调查还显示,今年前4个月中,航空公司销售的机票比2013年增长了5%。

尽管航空业客户满意度有增长,但与其他服务业相比,如酒店业、租车业及贷款业等相比,航空业获得的整体满意度仍落后与这些行业。

(责编:林诗远)

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