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诚实的发条带动绵延不休的嘀嗒

记比利时百年表店的成功之道

林文萱比利时采访

Tensen家族在20世纪初的店面。(TenSen表店提供)

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【大纪元2015年01月28日讯】(大纪元记者林文萱比利时采访报导)比利时安特卫普最著名的奢侈商业街,短短百米来回,集结了十几家世界顶级的奢侈品牌。也就是在这样一块奢侈品牌聚集地,每走几分钟,就能看到一家布置考究的名表店。也许你第一次并不会太在意,但五次见到同一个商标之后,这个名字你很难记不住了——TenSen。

从20多欧元的平价品,到20万欧元的顶级手表,TenSen的家族掌门人旗下掌管60多个品牌,1万2千多款手表,你若问他拥有几块手表,这个身形高大,一头银发的和蔼老先生会从鼻梁上摘下颇为时尚的亮蓝色眼镜,满脸笑意地说:“三块。”

万里挑一的表店

“刚才那对华人夫妇,是我们的老顾客。他们从前住在附近,现在虽然搬到法国,但他们还是会开车回来找到我们买表。”

Marc Tensen,TenSen表店的第三代经营者。因为喜欢,一辈子和表打交道,虽然坐拥上万块名表,但自己只戴三块手表。(TenSen表店提供)
Marc Tensen,TenSen表店的第三代经营者。因为喜欢,一辈子和表打交道,虽然坐拥上万块名表,但自己只戴三块手表。(TenSen表店提供)

和TenSen家族的第四代Alain Tensen交谈,你很难不注意到他优雅而笔挺的西装上别着一个类似雪花形的标记。没错,那是世界十大名表之首百达翡丽的品牌标志,由骑士的剑和牧师的十字架交错组成。2014年底,TenSen拿到了百达翡丽的销售权。与之相伴的是几寸厚的销售守则,也就是说,销售人员必须了解这款手表的文化内涵和销售方式,并通过考试后,才能销售这款表。

这对TenSen目前的大老板Marc Tensen是一件非常值得骄傲的事情:“百达翡丽是全世界钟表界最顶级的,有了它,就没什么再可以奢求的了。百达翡丽在全球已经有500家经销店,它本来没有必要再吸纳新店了。”

TenSen顶级名表专卖店,这里只销售百达翡丽、劳力士和宝玑。(TenSen表店提供)
TenSen顶级名表专卖店,这里只销售百达翡丽、劳力士和宝玑。(TenSen表店提供)

既然如此,为什么TenSen会被选中呢?

“我们为此努力了二十年。”无论是Tensen父子,还是在这里工作了几十年的老员工,都这样回答。

持久的品牌信誉、不断壮大的业务,为TenSen赢得了这个对细节精确到几乎苛求的世界顶级品牌的信任,成为第二家百达翡丽在比利时的经销商——或许也是最后一家。

“我们是全比利时最好的。”不光Tensen家族的人这么说,这里的员工也这么说。

TenSen顶级名表专卖店内百达翡丽专区。(TenSen表店提供)
TenSen顶级名表专卖店内百达翡丽专区。(TenSen表店提供)

信任的秘密

TenSen为什么会在五十米内经营5家店?人们不是都希望分店开在不同的地方吗?

专营劳力士、百达翡丽的TenSen Exclusive分店生意火热,两个柜台不断迎接前来试表的顾客。来这里买表的大多是回头客。满意的客人带来了自己的朋友、亲戚,人们在TenSen买表,不光能从诸多选择中找到心仪的腕表,更重要的是他们从Tensen家族找到了他们所需要的信任。

“诚实,这是我从父亲那里学到的最重要的东西。”Alain Tensen这样说。诚实对待客户,倾听他们的想法,这是Tensen家族的为商之道,在Alain Tensen看来,也是TenSen能逐渐壮大,并成为比利时腕表界最负盛名的品牌的秘诀。

“那边跟我父亲说话的那几个人是我们的老顾客。” Alain TenSen说:“我们是家族企业,我们在街上看到从前的客户都会打招呼,这里的老员工在这里也呆了几十年了,对很多客户都熟悉了,像朋友一样。这和你在大商店里找一个陌生人买一块表的感受是不一样的。”

TenSen精品店销售众多一线名表。(TenSen表店提供)
TenSen精品店销售众多一线名表。(TenSen表店提供)

这里到底有多少回头客呢?

“80%” Alain Tensen回答,笑容里充满诚恳:“顾客是我们的一切,没有他们,我们什么也没有。”

百年家族 百年信誉

TenSen精品店销售众多一线名表。(TenSen表店提供)
TenSen精品店销售众多一线名表。(TenSen表店提供)

如果登陆TenSen的网站,上面写着,这个店的历史从1962年开始。这是从家族的第三代传人,现年七十多岁的Marc Tensen接手开始算起。严格说来,TenSen品牌真正的历史可以溯源到1885年他祖父经营的小店。Marc从小生活在钟表的世界,童年印象最深的就是妈妈每天早晨要把所有的表的发条都拧一遍——那时候石英表还没有诞生。跟着叔叔从小在手表中摸爬滚打,对钟表产生了浓厚的兴趣。随后他上了钟表专业的学校,在安特卫普海港一个三米宽,20平米大小的地方开始了他的第一家正式表店。50多年过去了,他还在乐此不彼的经营着。问他是什么让他能坚持做了这么多年, Marc的回答简单而朴实:“因为我喜欢钟表,现代人什么都换,换生意,换老婆,换了之后问题就来了。”

“我喜欢手表,因为他和人的心脏最像,永无止歇。”

正像Marc Tensen说的那样,五十多年不间断的悉心经营,他的海港小店迁徙到了繁华的安特卫普市中心,店面从一家扩充到五家,有三个高级钟表制作师坐阵,十几个销售服务人员,其中包括能说国语、粤语的华裔。TenSen的装修越来越豪华,销售品种越来越多,口碑越来越名扬四方……唯一不变的是家族企业的那种特有的温情。

TenSen珠宝店及Fashion表店。(TenSen表店提供)
TenSen珠宝店及Fashion表店。(TenSen表店提供)

“那个华裔的销售小姑娘。”Marc指了指一个穿黑色西装的年轻女子。“我们为她自豪,她卖了很多表给中国人。”

这里的员工除了来自比利时和荷兰的,还有南美裔的、亚裔的、土耳其裔、犹太裔的。最多的时候店里的员工能说11种语言。资深员工在这里工作超过十年、二十年甚至三十年。TenSen多半是吸纳新的员工,很少会有员工主动离去。
“我把他们都当作我的同事”Alain Tensen说:“我们这里没有等级之分,这也是家族企业的特别之处。”

三块表

稳坐了15年比利时珠宝协会(Ars Nobilis)主席的交椅,坐拥上万块手表的商店,Marc TenSen自己只有三块表。一块是他手上常戴的劳力士,一块是他太太送他的礼物,还有一块是简单的Swatch,据说是去一些不太安全的渡假胜地时佩戴的。

如果问他选择腕表的秘诀是什么,他的回答非常简单——找一块适合你的:运动员需要轻薄的表,男人更适合机械表、女人更适合石英表……一个不太活动的人购买机械表——不管多好——都只是给自己制造麻烦。

出人意料的是,家族的第四代Alain Tensen也只有三块表。第一块劳力士是他从钟表学校毕业后父亲送的礼物——这似乎已经成了Tensen家族的传统。第二块是妻子送给他的订婚礼物,第三块是结婚十周年妻子送的纪念品。而他的第一款劳力士,现在转到了妻子的手上。

“我不会想经常换表,” Alain Tensen说:“因为手表中有太多的历史、回忆,它的情感价值更高。”

TenSen精品店销售众多一线名表。(TenSen表店提供)
TenSen精品店销售众多一线名表。(TenSen表店提供)

现在Alain Tensen 19岁的女儿也对父亲表达了子承父业的愿望。这很让Alain吃惊也颇觉宽慰。就像1885年开始的创业史被“虚报”到1962年一样,这个家族的成员似乎更倾向于对自己所从事的钟表事业进行更“低调”的表达。他们更多的是把他们的理念,他们一路走来的酸甜苦辣,融入那嘀嘀嗒嗒整齐的律动中,和对客户每一个诚实的微笑里。

网址:www.tensen.be
网店:www.tensenonline.be

责任编辑:欧阳慧

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2015-01-28 12:53 AM
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