湾区华人新兴热门职业:汽车销售员

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【大纪元2015年12月13日讯】(大纪元记者王文旭旧金山报导)华人在湾区遍布各个职业领域。其中车行销售员是不少新移民青睐的选择。这个职位不仅能在帮助众多客户买车的过程中使英语能力、沟通技巧、为他人服务之心得到历练,且收入不菲。至今在硅谷一家车行工作半年、现晋升为直销经理的Luke张讲述了他的感受。

Luke张从今年4月开始到Toyota Sunnyvale车行工作。经1个月的公司培训后,他正式成为汽车销售员。问他为何选择这一职业,Luke最先谈到的是,可以提高英语能力。

汽车销售,锻炼英语语言能力的快车道

与大多数新移民一样,Luke也遇到了语言沟通方面的困扰。他说:“我来美国3年左右,英语能力一直没有突破,原来的工作是财务,语言用的较少,所以想找一个有机会练习口语、让自己提高的职业。在车行做销售,需要与人交流,是一个提高语言能力的好机会,所以选择了这一职业。”

Luke在Toyota Sunnyvale车行接触的客人中,除华裔外,50%以上是西方白人,此外也有墨西哥裔和非洲裔,语言能力得到了充分的锻炼。几个月下来, 他感觉自己的英语水平与从前相比,可以说是天壤之别。

Luke说:“以前根本不敢张嘴说英语,现在不但要说话,还要销售,还要做售后服务。比如,需要通过电话和电子邮件来与客户沟通,说和写的能力都得到了提高。语言能力往往不是在学校读学位或搞科研时得到最大的提高,而是通过实际工作的环境来掌握的。”

车行内晋升,关键还看实力

从基础做起,Luke经过了Toyota Sunnyvale公司的两级升职程序。第1步,他先在一楼的新车展厅做销售助手,工作是接待来到店头的客人,向其介绍和销售汽车,并陪其试驾,配合销售经理完成售车工作。Luke今年5月份开始工作,在8月份仅1个月之内就卖了40部车,车行的销售经理称自己在车行的20年中都很少见到员工取得如此高的业绩。

9月份Luke即升级为直销经理,在2楼有自己专门的办公室,工作内容是当有客人通过网络和电话向车行咨询时,他与客人沟通、交流,使客人来到车行,对其进行销售。这一级工作的难度比销售助手阶段更大,不只介绍车,还要为车行找到客户,帮其选车、试驾,要独立完成售车的全部过程。其再上级就是销售经理。

全力投入,半年可达到美国中产收入标准

谈到从事这一行业的收入如何,Luke介绍说,他所在的公司根据员工为客人服务的质量来评级、定工资。在当初培训时,一位在汽车销售行业工作了30年、经历了从销售员、高层管理直到培训师等各种工作的老师说,如果保持全力投入的工作状态,收入半年就可以达到美国中产阶层的水平。

Luke说根据自己的经验和周围很多在此行业打拼的人的情况,确实能做到。

车行销售,让有有机会真正帮助他人

Luke当初通过《大纪元时报》了解到车行招聘华人销售员,开始踏入这一职业。他认为,做车行销售,也给自己提供了一个帮助别人的机会。因为很多华人来到美国加州,经历的第一件事就是买车,作为新移民,他们买车时其实都非常需要真诚的帮助。

他说:“我3年前移民来美,当时也经历了第一次买车的过程,让我有深刻体会,其中有2个最大的困难,一是语言上需要帮助;二是不了解在美国买车的程序、手续。还有,拿到的价位好不好,售后服务如何?对很多问题都一头雾水。我当时也找了一位华人销售员来帮我买车。人确实需要帮助。对华人来说,买车也是一件大事。你能帮助一个人,而且这个人真正需要你的帮助。”

客人为何非要找他买车?

在车行工作的几个月内,Luke遇到过很多有趣而感人的故事,让他结识了各种各样的客人。汽车销售工作让Luke觉得非常快乐,生活也感觉十分充实。

Toyota Sunnyvale 直销经理 Luke张。
Toyota Sunnyvale 直销经理 Luke张。

赶在车行下班时,才来买车的客人

一天晚上9点,车行已下班。一美国客人带着孩子和他的泰国妻子来到车行,说想要试车。Luke说,一般的销售员会告诉客人已经收工,请明天再来,或者说你可以看一看,但已经不能试车。Luke选择了第三种处理方式。

他当时觉得,如果一个人不是很需要车,他不会这么晚还来试车,怀里还抱着才1岁多的孩子。Luke决定耐心看看他的需求。

接下来,Luke得知这位客人的生意急需一款Toyota的小卡车Tundra。Tundra一般都在展台上陈列,若试驾,需找工作人员取下来,且此车价格较高,涉及贷款等一系列工作,将花很多时间。这时确实需要销售人员非常耐心。

面对客人的急需,Luke决定,把回家的心放一放,先帮助客人达成他们的心愿。

还有这样陪客人试车的……

试车时,客人问是否可以开到某个商店,再开回来,因为孩子急需一些生活用品。夫妻两个看来工作很忙。Luke想,客人一定认为自己可以帮助他们,才提出这样的要求。于是,他义不容辞的说:OK,那我们去。

试车时开到了一家Safeway超市,Luke说自己第一次陪客人这样试车。客人的妻子进去买生活用品, Luke在车上为丈夫介绍车的性能。30分钟后,购物结束,客人也了解了车。开回车行,Luke帮客人办理贷款手续。

在办理手续的过程中,客人的孩子饿了。因为那位妻子是泰国人,Luke就推荐他们去车行对面的泰国餐馆买外卖。当贷款和签约等全部手续办完时,已是夜里12点。最后客人握着Luke的手说,“谢谢你,Luke!”然后开开心心地开着Tundra离开了。

Luke说:“虽然很幸苦,但这个时候真的很开心。销售不是你把钱给我,我把车给你,而是一个过程。Tundra车较贵,这是一家人在做一个影响他们生活的大的决定,他太需要有人帮助他了。在那天,无论是不是一个销售人员工作范围内的事,我都做了。”

“他们觉得我推荐的泰国餐也不错。”Luke笑着说。

汽车销售员的魅力

上述这一家人只是Luke所服务的众多湾区客户之一。令客户感动的故事还有很多。

有一位客人本想给女儿买一部大尺寸的轿车,Luke后来帮父女俩选了一辆适合女孩读书期间使用的小尺寸、又省钱的车。不久后这位客人又回来找Luke给自己也买了一部车。之后不久,他的一个朋友也来到车行,说“我一定要找那个叫Luke的人买车。”

Luke说,一位客人是否在一家车行买车,关键的决定因素包括:车行、汽车品牌和销售人员,而60%的因素在于销售员。在与客人接洽的2、3个小时内,能否真正赢得其信任,这是销售人员的功课。

他觉得,这种服务精神、帮助他人之心,也是他在数月之内获得出色销售业绩的原因。

除了讲英语的客户外,Luke也有很多华人客户,其中有不少是看到他和Toyota Sunnyvale车行在《大纪元时报》上登的广告后给他打电话,找他买车,他对此表示感谢。

Toyota Sunnyvale 直销经理 Luke 张
联系电话: 510-505-4338

责任编辑:马天祥

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