【大纪元2015年06月17日讯】（大纪元记者莫琳编译报导）社群媒体的蓬勃发展使得无论从事B2B（企业对企业的交易）或B2C（企业对消费者的交易）的企业误以为所有的顾客或消费者都在社群媒体上，只要大量在社群媒体曝光，就能吸引更多的顾客或消费者上门。其实，这种“疯狂扫射”、“乱枪打鸟”的网路行销方式是非常错误的。从事品牌行销的Mavrick公司联合创办人兼执行长Lyle Stevens在Social Media撰文指出一般企业常犯的错误，希望借此提醒企业避免重蹈覆辙。
设法留住顾客比开发新顾客更有价值
众多的企业视社群媒体为开发新客源的工具，事实上，企业应该多花心思在如何留住潜在客户上。虽然资料显示，一位新加入的脸书粉丝很可能会成为新的顾客，但是，如果用心经营已经存在的顾客成为粉丝，其重复购买的能量对业绩的贡献是双倍。
资料显示，一名粉丝每年消费的金额比非粉丝多约116美元，服饰比例差异更大，可以高达257美元。因此，如果企业愿意聚焦在培养与现有顾客的关系和建立顾客对品牌的忠诚度，将会看到无论花费在时间、金钱或各种努力上的回报都会高许多。
不需要到处曝光
许多品牌认为要在每一个社群媒体出现才算有做到行销，这是不必要的。关注消费者的人格特质跟关注品牌的特质一样重要。跟顾客建立良好的关系，真正掌握主要顾客上网的喜好才是重点。
远离“疯狂扫射”
许多品牌企业不知道目标客群在哪里，更别说找出品牌的忠实粉丝或跟随者，然而因此而采取“疯狂扫射”的方式也很难达到目的。
统计潜在顾客持续购买的时间有多长，及了解其花费多少时间在你的网站上是一个很好的方式找出潜在顾客。
如果你能针对顾客重复购买的情形进行分析和统计，你可以得出顾客的购买习惯，将他们跟有同样购买习惯的族群配对，能得出更有价值的行销策略。不过，这需要大量资料交叉比对分析。一般来说，单单加强跟高价值顾客的沟通和专案行销，就能跟顾客建立强而有力的连结及得到更好的业绩。
鼓励社群互动融入顾客经验中
一些家庭式的小店铺，常会提供客户一些小优惠以吸引客户经常上门。社群行销也可以加入这种社群互动的小点子，例如当顾客要登出网站时，鼓励顾客分享给好朋友可以获得一些优惠等等。
这些互动要很自然进行，就跟鼓励顾客加入脸书或在推特跟其它顾客互动一样简单。
社群媒体不是电视台
许多品牌企业忽略了社群媒体的功能是跟消费者互动和对话，而不是把它当成像电视一般单向传递讯息。
建立双向沟通的方式是在互动中，80%的时间不提品牌有关的内容，另外20%的时间才集中在品牌的推广上。大多数企业正好相反，花了太多时间推销产品反而不自然，且将客户推远。
以消费者的角度思考
要成为成功的行销人员，你也必须成为多品牌的客户。跟顾客互动时分享使用产品的心得，可以拉近跟顾客的距离，让顾客感到我们是一起的，或觉得你很特别。千万不要为了推销而推销。
除此之外，提供顾客专属的资讯、折扣或服务可以让顾客有VIP的感受。记住，有40%的网路品牌追随者喜欢折扣，这些顾客会想要持续互动，收到品牌讯息和各种优惠。
这么做也可以让你集中精力在重要的顾客上，而逐步淘汰没有品牌忠诚度、只是逛逛网站、购买力不高的散客。
自己经营客户 不要购买名单
跟广告商购买客户名单并不是一个好办法。最好的方式是自己建立粉丝群，按“赞”和“跟随”很容易就能跟对方建立友谊。
锁定目标客群
不同产品有不同喜好的族群，人数和年龄等因素不尽相同。将精力集中在愿意花钱购买你产品的客户，好好跟他们建立友谊，他们会更愿意消费。这就是社群行销最大的好处。
总之，不要想将每一个产品在每一个人、每一个社群网站曝光，只要跟现有的粉丝建立好的关系，找出那些互动良好的，鼓励他们分享他们的经验，成功和成熟的互动获得的好处将远远超过粉丝关系，那样一定能带动业绩。
责任编辑：林琮文
