有一位老板代理某一石油公司在某一地区的加油站业务，这位老板一有空就开着车，到他负责的许多加油站去走动访察。
他的观念是洗手间要经常维持得很干净，才能吸引女士太太们上门；因为女士太太们会告诉先生或男士到那里去加油，因此加油站需要随时保持整洁。
这老板到达加油站时就会先检查洗手间是否干净。如果洗手间是干净的，他就会当面谢谢这加油站的经理，并且告诉经理为何维持洗手间干净是很重要。
如果他发现一家加油站的洗手间不干净，他不会当场发怒责骂经理或加油站工人，他会亲自做给加油站的工人看，告诉他们他要求的“干净”到底是什么意思。
他会脱下他的帽子和外套，将领带放在衬衫里，卷起衣袖，从车上拿出扫把和清洁用品，开始动手清洁洗手间。
当他洗完了洗手间时，他会找这加油站的经理来看他清洗过的洗手间，而这加油站的经理通常会大吃一惊。然后这老板就会对经理说：“现在你可以了解我说的洗手间要多干净的程度吧！”经理通常会回答老板：“是的，我了解你的意思。”
老板说：“我希望从今起我每一次来的时候，这洗手间会像这样干净。为什么维持洗手间干净很重要？你还有其他问题吗？”
这老板做了二件事，首先他称赞洗手间维持很干净的加油站经理。如果洗手间不干净，他就亲自动手做给员工看，因为干净的程序和要求因人而异，因此当员工看到老板动手清洁过的洗手间，就可以明确知道老板要求的程度到哪里。一个老板做的要比说的更能够让人信服。@
摘编自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供
责任编辑：武晓玫
