旧金山湾区百年车行的成功诀窍

文|陶因

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【大纪元2016年04月17日讯】走进位于桑尼维尔(Sunnyvale)市El Camino大街上的Pearson别克(Buick)和GMC车行,首先可能让您感到不同的是这里没有其他车行的喧嚣、忙碌和紧张。车行内部不是很大,坐在大厅里办公的销售们似乎都带着老牌的美国绅士味道,说话的声音不大,也没有扑面而来的销售信息。这里的第一印象是一个可以让人在这里慢慢看,慢慢想的车行。

但也很难想到,这家车行已经有100年的历史了。今年将有一系列的100年庆祝酬宾促销活动。在大厅的侧面,有着百年来的历史照片,可以看到一个浓缩版的汽车工业百年进化史。

现任的车行老板Mark经营这家车行已有33年,他说:“在湾区我们是屈指可数的经营上百年的车行了。”

面对激烈的市场竞争,车行市场经常出现的是为追求最大利润,而不断的兼并、重组,甚至出售现象。Warren Buffett的投资集团也在2015年进入车行市场,收购更多的车行。

Mark从没想过出售车行。Mark的父亲从零开始,组建了自己的车行生意。Mark从小就是一个对车着迷的人,组装车、赛车,无一不爱,到现在他的办公桌上还放着赛车手的帽子。他的办公室墙上也灌满了各式各样车的照片和车行的照片。虽然爱赛车,但Mark却没有给人咄咄逼人的感受,而像是一位传统的美国绅士,就像走进这家车行时的感受。

Pearson Buick GMC老板Mark。(蒋凯/大纪元)

百年的车行在今天算是一个奇迹。为什么可以做到,Mark说最主要的是他有一个成功的团队。在Mark的个人日历本上,并没有看到他的会议日历,但是很清楚的记下的是每个员工的生日,和开始在车行工作的日子。几乎每周都有这样的日子。

当问到,他怎样和这些员工庆祝这些日子时。他说他就只是会到员工办公室或找到员工,单独向他们表示感谢和他对每个人的尊重。听起来一点也不高调的庆祝,Mark坚持了33年,每周都做。Mark不断地强调尊重和忠诚,他觉得只有发自内心的尊重别人,才能获得别人的尊重。在他的车行,几乎所有人都工作超过10年,很多都是20多年,甚至更长。同样这是在其他车行里很少见的。

尊重和忠诚,同样体现在Mark面对别克车厂的态度。33年来,别克车有高有低。虽然在中国市场上是最大的销售车厂。但5~10年前,别克车在美国市场上已经不乐观,从非常喜爱的别克车的60年代美国人,到如何培养新的年龄层喜爱别克车,是一个亟待解决的问题。直到5年前,别克车有很大的设计变化,全新的设计概念是小型新潮的设计理念,加上豪华的内置设计,让别克车的销量从2010到2015年持续增加,超过40%的增长。

别克汽车畅销的2016年款Encore。(Buick官网)

特别是Encore,小型SUV,2015销量比2014年增加30%。这款车的设计,性能,可靠性的提高是分不开的。J.D. Power和消费者报告 Consumer Report的2015年排名榜上,别克车都大幅上涨,J.D. Power评选别克车为第2名最能被信赖的品牌,第1名是Lexus,而Toyota等车都排在了别克的后面。消费者报告将别克排在美国国产车的首位。运动型轿车Buick Regal也击败了BMW的328i获得同类车款的首选。
别克汽车的中级轿车LaCrosse。(Buick官网)

回到百年别克车行的成绩,Mark还是低调地说,最重要的是对人的尊重。这应该就是百年车行的成功诀窍了。

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责任编辑:曹景哲

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