【大纪元2018年03月14日讯】（大纪元记者蔡溶纽约报导）纽约州残障局将从今年7月开始改变服务模式，选定六家大的承包商统一提供医疗协调服务（CCO），其中三家在纽约，但没有一家CCO是华人机构。许多华人担心难沟通，12日在残障局针对华裔智力障碍儿家庭举办的“华裔家长论坛”上，纷纷要求CCO在华人社区设立办公室，有华人接线员和前台接待员，以便华人家庭能顺畅地得到服务。
纽约州身心发育障碍者服务局（OPWDD，简称残障局）主要为包括智力残疾、脑瘫、唐氏综合症、自闭症谱系障碍及其它残疾的市民协调安排服务项目。根据华裔家长组成的“传心家长协会”（AFDN），纽约市有1万5千名3～17岁的华人孩子，患有自闭症、多动症等，对特殊教育服务有需求。
残障局去年底在华人社区举办的第一次“华裔家长论坛”上，许多华人家长寄望于华策会等华人机构联合向残障局递交CCO资格申请，但最终因华人机构的客户资源太少，未拿到CCO资格。在12日的论坛上，许多华裔父母排队向残障局副局长兰菲尔（JoAnn Lamphere）提问，担心新机构不能适应不同的文化，令患者家庭在转型期间遇到难以预料的冲击。
转型目标：语言服务及缩短等候服务时间
兰菲尔表示，今年7月转型之后，原来系统中设在不同地区的小机构MSC（Medicaid Service Coordinators）都将取消，残障局对该系统中的承包商做调整，将服务项目统一交给名为“护理协调组织/健康中心”（CCO）的大承包商，再由它们跟90多个机构签合约分包服务。而患者原来的MSC协调员经过系列培训之后，可能会被CCO聘请，这样患者不一定失去之前服务他们的MSC协调员。
她说，残障局十分清楚不同族裔移民社区会面临特定文化和语言的需求及挑战，新的系统下将有更多的双语协调员，希望新的CCO能减少患者等候服务的时间。如果家长不满某一个提供服务的合约机构，可以申请调到同一个CCO下其它的合约机构。CCO将更多的运用电脑系统收集数据，跟进患者信息和合约机构的服务，同时将服务质量的数据公布出来，便于家长做选择。
在新的组织与系统下，残障局会要求每个CCO成立家长委员会，经常询问家长意见，倾听家长的需要。兰菲尔说，残障局也会定期做问卷调查，了解家长对各CCO服务质量的反馈。
至于CCO能否设立亚裔部门，或在华人社区设立办公室？兰菲尔请到场的CCO代表回答，其中一名代表回答，会设立地区办公室（一些地区机构加入CCO后）。
一名住布朗士的华裔家长说，她的孩子21个月大时申请OPWDD服务，没有一家双语机构能帮她，现在她的孩子30个月大，她会拭目以待，看看转型之后，她的孩子还要等多久才能获得中文的服务。◇
责任编辑：文烨
