【大紀元2018年03月14日訊】（大紀元記者蔡溶紐約報導）紐約州殘障局將從今年7月開始改變服務模式，選定六家大的承包商統一提供醫療協調服務（CCO），其中三家在紐約，但沒有一家CCO是華人機構。許多華人擔心難溝通，12日在殘障局針對華裔智力障礙兒家庭舉辦的「華裔家長論壇」上，紛紛要求CCO在華人社區設立辦公室，有華人接線員和前臺接待員，以便華人家庭能順暢地得到服務。
紐約州身心發育障礙者服務局（OPWDD，簡稱殘障局）主要為包括智力殘疾、腦癱、唐氏綜合症、自閉症譜系障礙及其它殘疾的市民協調安排服務項目。根據華裔家長組成的「傳心家長協會」（AFDN），紐約市有1萬5千名3～17歲的華人孩子，患有自閉症、多動症等，對特殊教育服務有需求。
殘障局去年底在華人社區舉辦的第一次「華裔家長論壇」上，許多華人家長寄望於華策會等華人機構聯合向殘障局遞交CCO資格申請，但最終因華人機構的客戶資源太少，未拿到CCO資格。在12日的論壇上，許多華裔父母排隊向殘障局副局長蘭菲爾（JoAnn Lamphere）提問，擔心新機構不能適應不同的文化，令患者家庭在轉型期間遇到難以預料的衝擊。
轉型目標：語言服務及縮短等候服務時間
蘭菲爾表示，今年7月轉型之後，原來系統中設在不同地區的小機構MSC（Medicaid Service Coordinators）都將取消，殘障局對該系統中的承包商做調整，將服務項目統一交給名為「護理協調組織/健康中心」（CCO）的大承包商，再由它們跟90多個機構簽合約分包服務。而患者原來的MSC協調員經過系列培訓之後，可能會被CCO聘請，這樣患者不一定失去之前服務他們的MSC協調員。
她說，殘障局十分清楚不同族裔移民社區會面臨特定文化和語言的需求及挑戰，新的系統下將有更多的雙語協調員，希望新的CCO能減少患者等候服務的時間。如果家長不滿某一個提供服務的合約機構，可以申請調到同一個CCO下其它的合約機構。CCO將更多的運用電腦系統收集數據，跟進患者信息和合約機構的服務，同時將服務質量的數據公布出來，便於家長做選擇。
在新的組織與系統下，殘障局會要求每個CCO成立家長委員會，經常詢問家長意見，傾聽家長的需要。蘭菲爾說，殘障局也會定期做問卷調查，了解家長對各CCO服務質量的反饋。
至於CCO能否設立亞裔部門，或在華人社區設立辦公室？蘭菲爾請到場的CCO代表回答，其中一名代表回答，會設立地區辦公室（一些地區機構加入CCO後）。
一名住布朗士的華裔家長說，她的孩子21個月大時申請OPWDD服務，沒有一家雙語機構能幫她，現在她的孩子30個月大，她會拭目以待，看看轉型之後，她的孩子還要等多久才能獲得中文的服務。◇
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