【大纪元2018年04月09日讯】（大纪元记者温妮报导）新西兰消费者协会（Consumer NZ）最新调查发现，新西兰本地银行服务远胜于澳洲4大银行。
结果显示，TSB银行、合作银行（Co-op Bank）和Kiwibank令消费者感到满意，而ANZ和ASB银行表现最差。
消费者协会首席执行官苏·柴特文（Sue Chetwin）说，TSB银行客户满意度最高，有87％的客户对该行的服务表示非常满意；合作银行紧随其后，满意度得分为82%；再次是Kiwibank，满意度为71%。
满意度最差的是ANZ和ASB银行，只有52%的客户对其服务表示非常满意。在物有所值方面，两家银行的评分均低于平均水平，而且其客户也更有可能考虑换银行。
另外，ANZ和ASB银行在销售技巧方面的做法也很突出，他们的客户更有可能报告说，银行在客户没有要求的情况下提供信用卡等金融产品。总体来看，有27％的客户表示，在未请求的情况下银行为他们提供了保险和追加房贷等产品，最常见的是信用卡和信用卡限额的增加。
柴特文表示，虽然银行让客户了解新产品并没有错，但这种做法令人产生疑问，银行是否在履行其负责任贷款的义务。根据法律，贷方必须确保信贷适合借款人并满足其需求。
她说，调查发现，认为这些产品不错的人还不到一半；对于新的信用卡或增加信用卡限额，只有三分之一的客户认为适合其需求。
这项全国性抽样调查，共有1544位18岁以上的新西兰人参与，满意度评分从0（非常不满意）到10（非常满意）。
各银行客户满意度得分：
TSB银行- 87%
合作银行 – 82%
Kiwibank – 71%
BNZ银行 – 65%
Westpac银行 – 55%
ANZ银行 – 52%
ASB银行 – 52%
责任编辑：易凡
