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未成年子女未经父母同意购买游戏点数生争议

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【大纪元2020年03月27日讯】(大纪元记者陈建霖台湾桃园报导)未成年子女未经父母同意购买游戏点数衍生争议,提醒注意子女使用手机情形!桃园市政府消费者服务中心表示,近来收到多件儿少因玩网路游戏,使用父母智慧型手机,以电信小额付费方式购买游戏点数,消费金额数千元到数万元,父母收到电信账单时才发现,提醒父母多关心子女使用手机情形,并注意小额付费账号安全。

王小姐向桃园市政府消费者服务中心申诉,其未成年子女,未经其同意,于108年6月至8月间,分别购买10家游戏公司之网路游戏储值,计新台币(下同)5万5千元,同年8月间收到电信公司催缴,才知道小孩用手机购买游戏点数,透过电信小额付费功能交易扣款。

王小姐向电信公司及游戏公司申诉不同意前揭交易款项,因未获同意,遂提出申诉。经消保官协调,电信公司表示该公司系Google Play行动电话账单代收平台,且于交易完成后会以电子邮件方式通知交易内容及金额,并以简讯通知至代收之行动门号,目前已将该门号小额付费功能予以关闭。游戏公司则表示,因消费者购买之储值点数已使用完毕,无法退费。另有张先生申诉家中孩童10岁,未经妈妈之同意,使用其手机购买游戏点数计1万7千元之类似案例,游戏公司亦以消费者购买之游戏点数已使用完毕而无法退费。

经济部工业局公告之“网路连线游戏服务定型化契约应记载及不得记载事项”第2点第2项规定:“若有限制行为能力人未经同意或无行为能力人未由法定代理人代为付费购买点数致生法定代理人主张退费时,法定代理人得依官网公告流程,备妥证明文件并提出申请,经企业经营者确认后,退还消费者未使用之游戏费用。”,依上述规定,父母若主张未成年子女未经同意购买游戏点数,可依游戏公司公告之规定,备妥证明文件申请退还尚未使用之点数。若点数已使用,例如已将点数透过游戏机制转换成虚拟宝物,则无法退费。

桃园市政府消费者服务中心表示,因电子商务发展,消费者可透过电信业者提供之小额付费服务,购买游戏点数、下载APP等,付款方便。网路游戏为现今许多青少年休闲活动之一,桃园市政府消费者服务中心提醒家中有未成年子女之消费者,应多关心子女玩网路游戏之情形,避免子女沈迷。若有将手机交子女使用,应注意小额付费账号之安全性,必要时可洽电信业者关闭小额付费功能,避免未成年子女误用衍生争议。若有消费问题,可于上班时间拨打消费者服务专线1950咨询。◇

责任编辑:王愉悦

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