纽年均电费 11 年来最低 受欢迎电力公司出炉

【大纪元2020年06月21日讯】(大纪元记者安琪新西兰编译报导)最新数据显示,新西兰现在的电费是自2009年以来的最低水平,但这很大程度上是因为新西兰人的用电量减少了。

Stuff  620日报导,来自商业、创新和就业部(MBIE)619日发布的数据显示,现在新西兰的平均年度电费账单已经达到11年来的最低水平。

在截至20203月的一年中,家庭平均支付电费2067元,扣除通货膨胀因素后,比五年前减少了156元。同时,年平均用电量2015年的每户7279千瓦时下降到2020年的7099千瓦时。2005年的峰值8151千瓦时,之后开始下降。

在截至3月份的一年里,每千瓦时发电成本同比下降1.8%电力零售商协会首席执行官Cameron Burrows表示,价格下跌是由于竞争加剧。现在有30电力公司在运营,使其成为有史以来竞争最激烈的市场。

2020年的平均年度账单低于2017年和2018年的平均水平,当时平均消费量更低。他说,住房质量和供暖效率的提高也节约了用电量。“新西兰的电力成本在经合组织国家中排名第十,对新西兰来说,这是高度可再生的,非常可靠的,并且有大量的选择。”“消费者关心的是非价格因素,如与其他公用事业捆绑的计划,提供平滑的月付款以避免冬季账单高峰,以及适应客户情况的不同账单时间表,”Burrows说。

尽管如此,本周发布的新西兰消费者调查显示,消费者仍在为支付账单而苦苦挣扎。三分之一的受访家庭表示,电力成本是一个大问题,17%的家庭难以支付。预付费服务Globug的用户表现最差,45%的用户表示他们难以支付。一半的人说他们向朋友或家人借钱,或向新西兰工作与收入局 (Work and Income NZ) 寻求帮助。有51%Globug客户在没有付费时被断电。

调查还概述了电力公司之间的客户满意度水平。三个小品牌的顾客对这项服务最满意。Flick ElectricNova EnergyElectric Kiwi的满意度都很高,分别为76%74%71%

最差的评级是TrustpowerContact Energy,其客户满意度分别为43%和45%。

消费者首席执行官Jon Duffy表示,Trustpower的评级“明显低于52%的行业平均水平”。“这是五大电力公司在我们过去三次调查中获得的最差分数,”他说。

Trustpower运营总经理Fiona Smith表示,调查结果令人失望。在中共病毒(Covid-19)爆发之前,该公司独立进行的客户调查“始终将其满意度评定为80%”。但这些调查仅涉及通过电话和网络聊天与Trustpower进行交流的20%的客户。Smith说,那些以数字方式管理自己的账户且无需与团队成员交谈的客户的客户满意度超过85%。

Contact Energy发言人Leah Chamberlain-Gunn表示,公司已经向消费者征求了相关反馈,以便更好地了解如何改进服务。她说:“我们对结果感到失望。我们的团队一直努力照顾客户,但我们知道,总是有改进的空间。”

在所有受访者中,有12%的人表示,他们的账单中已经增加了欠费(overdue fees)Duffy说,滞纳金经常被伪装成即时付款折扣,对没有按时付款的人构成了罚款。“如果你没能在到期日之前付清,Trustpower会对你处以15%的罚款。这比付款日贷款所能收取的费用要高,付款日贷款的利息和费用上限为每日0.8%。”

Smith说,Trustpower意识到疫情带来的困难,已经停止了封锁前的断电处罚。从那以后,只要客户联系并同意支付计划,公司就没再给欠费客户断电或收取滞纳金。

 政府指定电价审查机构在2019年的一份报告中批评了快速付款折扣,建议应该禁止这种做法。它还建议只允许缴纳合理的滞纳金。然而,在五大能源零售商中,有四家仍在使用它们只有Meridian Energy将其完全取消。

Smith表示,Trustpower仍在考虑永久取消即期付款折扣,并将在未来几周宣布。由于疫情给人们带来的经济压力,公司将给顾客额外一周的时间付款。

价格审查小组还发现,由于客户的计划不正确,能源零售商可能会赚取高达3900万元的额外收入。

责任编辑:筱康

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