与同事交谈 五个步骤提高沟通技巧

精彩的谈话能带给你成功的解决方案和富有成效的计划

人气 652

Epoch Times Photo
作者:Arjun Buxi
(大纪元记者徐海韵编译)工作中的交谈是个棘手的问题——(大部分)都是和我们认识的人进行常规互动,谈论的也应该是我们熟悉的话题。

那为什么我们一想到它就畏缩呢?

回忆一下,可能至少在一些交谈中没有人倾听(或关心)你的观点;缺乏共识,没有采取有意义的行动;或是谈话让人感到重复,于是就产生了一种惯性。

相反,也有一些很棒的谈话:意见完全一致,解决了问题并且做出了成功的计划。简而言之,作为一个团队一起完成了任务。

相关:十四种行之有效的方法可以提高你的沟通技巧

让我们找出几个简单的步骤,让你的工作中的交谈更加精彩。

1. 倾听并了解

关于良好的沟通,人们最大的误解是要说得好。

而倾听才是第一位的。最棒的沟通者听的是说的两倍,这帮他们从一开始就能了解存在的问题。问题通常在于一个小的细节,而“大声说出来”时可能会把它漏掉,因为我们太专注于演讲的效果,甚至不知道问题存在的根本原因。更糟糕的是,对方的观点根本就不客观,只是觉得我们这边缺乏信任、包容或关心。

也就是说,在说话之前,为了了解而倾听会重建信任。这样会吸引听众,并让他们参与到解决问题的过程中来。

2.提问并澄清

倾听给了我们开始交谈时所需的信息;提出有见地的问题可以为最棒的倾听提供辅助,表明我们确实在关注,并试图弄清真相。

我们可能会马上与他人意见的不同,但如果不接受自己错了的想法,我们的判断又有什么价值呢?(由Shutterstock提供)

好的提问能激发说话者和倾听者批判性的思维,迫使说话者找到一种能够简化问题的对话框架,而倾听者接收到的信息限于必要的框架中。我们可能会找到在非结构性谈话中意想不到的答案。

当然,提问的类型很多,也有一些很棒的策略可以把它们结合起来。

相关:有效的沟通意味着商业成功

3.分享观点,保持一致

如果我们所做的只是倾听,肯定能够建立起高度的信任,却实现不了我们的目标。因此,最后,当完成了倾听和对问题的了解,我们需要开始分享我们的观点——这不是一个对错的问题,而是基于我们关心的问题、优先级和需求进行合理的论证。这样做让对方有机会交换意见,也许还会意识到在他(她)之外还存在着其它的优先事项。

在这个过程中,我们必须开始走向一致。询问对方对你观点的反馈:双方观点之间存在什么样的差距?为什么会这样?要想在某些项目上更进一步,需要做些什么?这就是我们开始考虑优先级的时候。

4.共同决定优先级

在其它条件相同的情况下,我们倾向于与比较理性、通情达理的人一起工作(如果不是,我表示同情)。然而,优先级可能是意见不一致的共同根源——我们个人或团队的议程不同,所承受的压力也不同。

时间和资源是有限的,为了获得成就感和取得进步,我们需要实现每个人清单上的一些目标。

这就是我们围绕优先级制定结构化评分计划的地方:时间、投资与回报、与其它目标的关联性、战略价值等等。

在明确了优先级后,我们终于可以讨论最后一步了:行动。

相关:有效的员工沟通如何提高生产力

5. 集体行动计划

如果到目前为止我们做好了准备工作,那么我们已经通过良好的倾听建立了信任,并通过战略性的提问全面分析了面临的问题。在充分交流了观点和优先事项后,朝着协调一致迈出了一大步,因此大家对问题的看法是一致的。

接下来是行动——工作对话中最关键的部分。

每个人都有自己的目标,更重要的是要采取行动实现这些目标。

我们要决定每个目标或行动的时间表、截止日期及可衡量性,以及追责的后续方法。

在谈话的最后,如果每个人的需求都得到了满足,并且所有的团队成员都知道需要做什么,并且对成功有着中度到高度的信心,那么我们刚刚就进行了一次很棒的工作谈话。

转载自《企业家》(Entrepreneur)

赋予人们改变世界的业务权力/企业家®(Entrepreneur)致力于推动世界有远见的领导者通过创新的想法、企业和观点做出改变。

原文:If You Cringe at the Thought of Talking to Your Co-Workers, Follow These 5 Steps for Better Conversations刊于Entrepreneur网站。

责任编辑:韩玉 #◇

相关新闻
企业家如何在员工实现业务目标时给予支持
成功企业家的三个特质
具有这些心态的企业家最有可能成功
企业家如何创造让员工达成目标的环境
最热视频
【新闻看点】中共围剿特斯拉?马斯克被骗内幕
【舞蹈三剑客】印度舞大挑战 只排练4小时
【时事军事】Y-20U加油机也扰台 中共想太多了
郑文杰:伦敦唐人街袭击事件早有预谋
如果您有新闻线索或资料给大纪元,请进入安全投稿爆料平台
评论