【大纪元2021年04月05日讯】（大纪元记者林丹纽约报导）银行存取款机（ATM）因机器故障或不明原因，造成支票或现金放入机器后而交易并未完成，但机器又不把支票或钱退出来的情况时有发生，日前一位法律界人士亲身经历了这个情况，但银行却答复说支票找不到，他为此与银行展开了马拉松式的交涉，并向法院提告。
3月10日法拉盛一位人权律师帮助一个人权团体到位于法拉盛缅街（Main St.）39-12号的“美国银行”（Bank of America Financial Center）办理一笔三万美元的储蓄业务，他办理开户并存支票，开户的最后一环手续是存入这张三万元支票。银行工作人员要求他去ATM机存，“但是ATM机吸入吞下这张支票，也显示了支票的电子图形后却突然变黑，接下来就显示说‘我们对于您的不便表示抱歉，交易无法完成，我们无法退回您存入的物件。请向我们电子申索团队联系，电话为1-866-452-7781’，并列印出一张有上面字眼的纸条。”这位律师表示。
该律师说，他马上找工作人员，工作人员说，只能凭纸上的信息，与电子申索团队联系，因为分行没法自行处理出现问题的ATM机，“她安慰我说，这种机器时不时会出问题，有时候现金存入也会出现同样问题，但不必担心，因为银行每天都会有技术人员来收放钱款。因此，存入的钱款会被立即发现，问题很快会解决。”
该律师随后马上拨打了客服电话，“客服人员莎娜声称读到了存入款项的电子造影，并且和我核对了有关信息和细节。说明机器的电子记忆还在。她还安慰说：十个工作日内如果调查完不成，美国银行会签发三万元临时信用。”
以后该律师多次拨打客服电话追问，但客服的回复一次一个版本，“3月29日我得到的回复竟然是：‘对不起，找不到您的报失物件’。”
在接受采访时，该律师表示，储户信任银行，把钱存进去，银行应该维护客户的权益，但该行事先不对客户告示预警机器可能出错，事后又推诿拖拉，“简直是一场恶梦，进入了美国银行存款机的钱款，怎么可能就此蒸发？每天都来取走钱款的工作人员竟然找不到？那是不是银行可以拿走这笔钱，却不把钱还给客户呢？！”
3月24日记者随这位律师到这家美国银行了解情况，记者问，之前是否发生过ATM机吞了支票但又不退出来且交易未完成的事情？该分行的经理杨先生对记者表示，由于机器故障、支票有皱褶等原因，支票放入ATM机后交易没有完成但支票没有退出来的情况“是很正常的”，但对于为何支票无法找到，他表示只能协助客户打客服电话进行申诉来解决。
3月29日记者再随这位律师到该银行跟踪事情进展，电话客服回复说，需要重开调查。
该律师表示，自己在该事情上面耗费了大量时间、精力，但是银行推诿、扯皮，他已经忍无可忍，4月1日他把美国银行及相关人士告上法庭，除了要求赔偿他所遭受的实际损失和连带损失外，并请求法院下达紧急临时禁止令，要求在没有对美国银行的全部存取款机进行法庭认可的专业检修之前，暂停所有美国银行的自动存取款机的运行。目前案件已提交到皇后区的纽约州高等法院。
对于事件后续进展，本报将继续关注。◇
责任编辑：李悦
