【大纪元2021年08月01日讯】文：余亨之・大纪元
湾区健康保险专家（Medicare Agent）Amy Gaw，服务范围包括Santa Clara健康保险, San Mateo健康保险, Alameda健康保险等县，每天最多的电话来自于客人的求助：医保被终止了；遭遇终身罚款；换医保公司，原公司不退钱，65岁健康保险咨询……还有生活上的求助，半夜迷路了；英文信件看不懂等等。在Santa Clara、San Mateo、Alameda县等地区，Amy成了很多客人生活上的依赖，精神上的寄托。
湾区Medicare Agent，专解医保难题
Amy Gaw（黄玉美）精通越南语、粤语、国语、英语，深受大保险公司青睐，目前已有15家大公司请她做代理。因为不同的公司，彼此在法律条款的细节上有差异，比如某个客人的条件，不符合这家公司的条款，也许能满足另外一家公司的条款。因此，许多别的经纪无法解决的医保难题，Amy能帮忙。
每个大公司都要举办行业的年度会议，解读健保法律法规上的新变化，一般的经纪只参加一两个会议。Amy为了能力所能及地帮到客户，每年差不多花费八十个小时，去参加差不多十家保险公司的会议，学习最新的法规要求，站在行业的最前沿。她孜孜不倦地学习动力，是为了尽力解决客人的难题，让客人安心。
湾区健康保险专家：恢复客人计划，免罚款
有一位台湾女客户，她的先生因妈妈病重去了台湾，遇到疫情暂时不能回美。先生的Medicare Part B因为没缴钱被停了，而且还被终身罚款，每年支付全年保费10%的罚款，一笔很大的钱。先生原来的保险经纪帮不了他。
先生从台湾回到美国后，太太赶紧请Amy帮忙。先生在Amy的指导下，给原来的公司写信，可是他写的英文信全是中国人的思维方式。Amy好事做到底，花了很多时间大幅修改他的英文信，最后保险公司恢复了先生的保险，并且停止了罚款。太太和先生都很感激Amy，因为当时疫情还比较严重，万一染疫，没有保险可是一件很可怕的事情。
一位华人牧师换了一个保险公司，可是原来的保险公司没有退钱给他，他为此写了一封信，请Amy把关一下。虽然他不是Amy的客户，Amy还是仔细地修改了他的信，最后帮他争取到了退款。
另有一个75岁客户，原来用自动付款的方式每月支付保费。后来她换了一个新账号，换完之后她就把这件事情忘记了，三个月没有支付保费。一天她收到一封信，通知她保险计划被取消了，她非常恐慌，因为她有心脏病，离不开保险。她原来的经纪帮不了她。最后Amy从新找了一家保险公司，恢复了她的Medicare Supplement Plan。
Medicare Agent“做广告”，帮助更多的华人
Amy做汽车保险、人寿保险等各类保险近三十年了。18年前她母亲患上癌症，从那时起她开始研究Medicare，发现这套保险计划非常复杂。Amy心想：像我这样经验丰富的保险代理人，了解Medicare要花这么多时间，一般的人更会感到迷茫、困惑。Amy还遇到西人教授，向她请教如何办理Medicare。
那个时候，Amy的许多老客户已经到了65岁，需要办理Medicare，需要她的帮助。于是Amy涉足Medicare保险，为更多的老年人服务。那个年代精通英文的华人很少，不少华人客户希望Amy在华人媒体上做广告，能让更多华人受益。
Amy此时已有很多客户，根本不需要做广告；为了帮助更多华人，她毅然做起了广告。曾经有一个客人对Amy说：“我喜欢你这个人，你是能真正帮助到别人，帮助到家庭的，你是认认真真把事情做好，然后再赚点钱的。”
2020年有一位老人，在家里照顾脑部有疾病的儿子，没工作生活困难。疫情期间他在网上填表办理加州健保，他英文不好，答非所问。他的会计师给他电话号码，让他找Amy。Amy花了大半天时间，把他混乱的表格整个重新填了一遍。
今年这个老人65岁了，他找Amy办理Medicare。Amy发现他有健忘症，跟他说什么，不到半小时就忘记。因此，Amy为他做Medicare计划时，给他安排了一个方案，可做脑血流图、脑电图、头颅X线平片及CT扫描等检查，对于研究和解决他的脑部问题非常有帮助。老人非常感动，向Amy倾吐了自己家中的不幸，并再三感谢她的帮助。
遇到困难，找湾区健保专家Amy
一天晚上11点，Amy接到一个惊慌失措的电话。原来她的客户晚上开车回斯坦福的家，GPS把她导航到17-Mile那里，她完全迷失了方向。Amy只好连夜从Mountain View，驱车赶到17-Mile帮助她。Amy忙完这一切，回家已是第二天凌晨一点了。
除了保险业务，Amy还经常去解决客户的生活问题。有一对老年美国夫妇，一天打电话给Amy：“孩子，我们不想做税了，你帮我们吧。”Amy也不是专业会计师，她只好另请做会计的朋友帮老夫妇做税。做好税，Amy亲自把税表送到他们家，夫妇俩乐呵呵地做饭给她吃，亲如一家。#
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Amy Gaw 黄玉美（精通英语、粤语、国语、越南语）
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本文刊载于旧金山7月31日健康版
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责任编辑：李曜宇
