亚马逊为何如此成功?贝佐斯3个经营心法

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作者:Sonia Thompson
(大纪元记者文济民编译)2020年1月,亚马逊的市值突破了一兆美元。全球的企业家都紧盯着亚马逊的动向,大家都想了解它的成功之道。亚马逊创办人贝佐斯(Jeff Bezos)曾揭露自己的核心经营法则,以下就是他的3个成功心法。

1. 把失败当成创新的代价

对大多数公司来讲,失败就像瘟疫一样可怕,避之唯恐不及。他们虽然知道,想要持续成长就必须创新,可是往往为了减少损失,都采取非常保守的做法。贝佐斯指出,如果你担心失败,你就发挥不了创意。他在一次年度报告中说:

我认为我们最大的特色就是(不怕)失败。我相信我们是世界上最乐见失败的公司(我们有大量的案例!),而失败和发明就像双胞胎,一起诞生。要发明就必须做实验,如果你事先知道会成功,那就不叫实验。大多数的大公司都想发明新东西,却又不肯冒实验失败的风险。——贝佐斯

你必须把做实验变成你的企业文化。这样,当你在寻找新方法为顾客创造新价值时,你的各种点子才有机会获得实践与验证。

这并不是说你必须开始豪赌,大输特输一番,而是要估算你实验的成本。如此你就能从中累积有用的经验,找出最佳方法,不致一无所获。

2. 把每一天都当作创业的第一天

亚马逊有将近35万名员工,这种大型企业的步调似乎都比较慢,很多成熟企业皆然。但贝佐斯一开始就声明,亚马逊会像新创公司一样雄心勃勃,每天都像创业第一天。贝佐斯在2016年致股东信中,曾解释这种如初心态的重要性:

第二天就开始停滞不前,接着就会做无关紧要的事,再接下来就是衰退,你将陷入苦恼与痛苦之中,随后就是灭亡。所以我们才要永远保持第一天。——贝佐斯

尽管亚马逊资源庞大,条件俱足,可以为顾客创造很多有价值的东西,但他们始终抱着紧迫的心态在做事,这才是其成功的关键所在。他们做决策的速度很快,通常掌握70%的资讯就开始行动,而非等到掌握90%才行动。他们选择对顾客最有影响的潮流,且不把代理商当作他们成功的指标。

亚马逊创办人贝佐斯(Jeff Bezos)手持Kindle Fire平板电脑。(Spencer Platt/Getty Images)

即使你的公司已颇具规模,你仍可抱持新创公司的心态来经营。怎么做呢?你可以授权给团队成员,让他们制定策略,去取悦顾客;或者鼓励他们发挥创意、提出不同构想,开发新的解决方案。

3. 在顾客想到需要什么之前,就先端给他们

亚马逊这种紧迫的工作态度和实验精神,动力来自一个单纯的目标:为顾客创造更多的价值。贝佐斯曾说,亚马逊对顾客极为用心,一直在寻找改善客户服务品质的方法。

所以,亚马逊与顾客建立了相当亲密的关系,他们提供顾客许多解决方案,把亚马逊变成顾客日常生活中不可或缺的一环。这就是亚马逊的企业宗旨,贝佐斯曾说:

顾户也许不知道需要什么,但总是想要更好的东西,如果你有一颗取悦顾客的心,自然会有动力为他们发明东西。没人要求亚马逊开发“Prime付费订阅服务”,但事实证明,消费者喜爱这项服务。——贝佐斯

你必须想方设法去了解顾客。找他们聊天,仔细观察他们,你要比他们更了解他们。如此你就能精准掌握该给顾客什么样的产品、服务、体验,帮助他们解决别人解决不了的问题。

要成为一家成功的公司,有一个妙方,就是参考那些成功企业的经营法则,并学以致用。亚马逊这几个通用的经营理念,是有志者很好的起点。

转载自《企业家》(Entrepreneur)

赋予企业人士改变世界的力量。企业家®(Entrepreneur)致力于激励世界上有远见的领导人,他们有责任透过他们的创新理念、企业和观点做出改变。

原文:What Is the Secret of Amazon’s Huge Success? Jeff Bezos Credits Commitment to These 3 Principles刊登于英文《大纪元时报》。

责任编辑:沈少棋

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