作者：Sonia Thompson
（大纪元记者文济民编译）2020年1月，亚马逊的市值突破了一兆美元。全球的企业家都紧盯着亚马逊的动向，大家都想了解它的成功之道。亚马逊创办人贝佐斯（Jeff Bezos）曾揭露自己的核心经营法则，以下就是他的3个成功心法。
1. 把失败当成创新的代价
对大多数公司来讲，失败就像瘟疫一样可怕，避之唯恐不及。他们虽然知道，想要持续成长就必须创新，可是往往为了减少损失，都采取非常保守的做法。贝佐斯指出，如果你担心失败，你就发挥不了创意。他在一次年度报告中说：
我认为我们最大的特色就是（不怕）失败。我相信我们是世界上最乐见失败的公司（我们有大量的案例！），而失败和发明就像双胞胎，一起诞生。要发明就必须做实验，如果你事先知道会成功，那就不叫实验。大多数的大公司都想发明新东西，却又不肯冒实验失败的风险。——贝佐斯
你必须把做实验变成你的企业文化。这样，当你在寻找新方法为顾客创造新价值时，你的各种点子才有机会获得实践与验证。
这并不是说你必须开始豪赌，大输特输一番，而是要估算你实验的成本。如此你就能从中累积有用的经验，找出最佳方法，不致一无所获。
2. 把每一天都当作创业的第一天
亚马逊有将近35万名员工，这种大型企业的步调似乎都比较慢，很多成熟企业皆然。但贝佐斯一开始就声明，亚马逊会像新创公司一样雄心勃勃，每天都像创业第一天。贝佐斯在2016年致股东信中，曾解释这种如初心态的重要性：
第二天就开始停滞不前，接着就会做无关紧要的事，再接下来就是衰退，你将陷入苦恼与痛苦之中，随后就是灭亡。所以我们才要永远保持第一天。——贝佐斯
尽管亚马逊资源庞大，条件俱足，可以为顾客创造很多有价值的东西，但他们始终抱着紧迫的心态在做事，这才是其成功的关键所在。他们做决策的速度很快，通常掌握70%的资讯就开始行动，而非等到掌握90%才行动。他们选择对顾客最有影响的潮流，且不把代理商当作他们成功的指标。
即使你的公司已颇具规模，你仍可抱持新创公司的心态来经营。怎么做呢？你可以授权给团队成员，让他们制定策略，去取悦顾客；或者鼓励他们发挥创意、提出不同构想，开发新的解决方案。
3. 在顾客想到需要什么之前，就先端给他们
亚马逊这种紧迫的工作态度和实验精神，动力来自一个单纯的目标：为顾客创造更多的价值。贝佐斯曾说，亚马逊对顾客极为用心，一直在寻找改善客户服务品质的方法。
所以，亚马逊与顾客建立了相当亲密的关系，他们提供顾客许多解决方案，把亚马逊变成顾客日常生活中不可或缺的一环。这就是亚马逊的企业宗旨，贝佐斯曾说：
顾户也许不知道需要什么，但总是想要更好的东西，如果你有一颗取悦顾客的心，自然会有动力为他们发明东西。没人要求亚马逊开发“Prime付费订阅服务”，但事实证明，消费者喜爱这项服务。——贝佐斯
你必须想方设法去了解顾客。找他们聊天，仔细观察他们，你要比他们更了解他们。如此你就能精准掌握该给顾客什么样的产品、服务、体验，帮助他们解决别人解决不了的问题。
要成为一家成功的公司，有一个妙方，就是参考那些成功企业的经营法则，并学以致用。亚马逊这几个通用的经营理念，是有志者很好的起点。
转载自《企业家》（Entrepreneur）
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原文：What Is the Secret of Amazon’s Huge Success? Jeff Bezos Credits Commitment to These 3 Principles刊登于英文《大纪元时报》。
责任编辑：沈少棋
