【大纪元2024年02月16日讯】（大纪元记者叶泽宇香港报导）消委会早前测试6个港人常用的点餐平台，进行56次实试点餐及外送服务，发现约六成订单没依照平台向顾客提供的预计送餐时间送达，而且点餐平台大部分定价均比外卖自取高，部分更高出超过五成至八成。另外，为确保食物于运送期间不会倾侧或渗漏，个别餐厅使用多重包装，消委会批评是直接造成更多垃圾，促请食肆使用环保又安全的包装。
16%送餐较预计迟 Foodpanda占一半
消委会去年12月派员以消费者身份，在全港11区测试6个点餐平台，当中3个属于综合点餐平台（下称综合平台）包括Foodpanda、Deliveroo及KeeTa，另外3个则为连锁食肆的自家平台（下称连锁食肆平台）包括肯德基、麦当劳及Pizza Hut。消委会职员分别在午膳及晚膳时段，先后56次订餐实试点选共177项食物，包括套餐、单点及饮品，审视食物能否依时送达、食物送达时的状况、收费详情等。
在56次实试中，有9次（16%）的送餐时间较预计迟，当中4次均属于同一综合平台“Foodpanda”，最长1次迟到19分钟。“Deliveroo”有2次迟到，其中一次预计在43至68分钟送达，但仍迟到10分钟。“PizzaHut”亦有两次迟到。“KFC”则有一次，但已预计需59分钟才可送达，最终仍迟到9分钟，消委会另指出，“KFC”有一次送餐虽没迟到，但预计时间却长达89分钟，不符合消费者一般期望。
如订餐未能依时送达，“KeeTa”和3个连锁食肆平台均表示顾客可以取消订单，但“Deliveroo”及“Foodpanda”则表示如餐厅已确认订单，则不能取消。至于会否就延误作补偿，大部分平台均称须视乎情况及影响程度而作相应安排。
另外，有25次实试均较预计时间早到，或令消费者失预算。其中一次在“KFC”平台订晚餐，预计送达时间为50分钟，结果13分钟便收到。另一次是使用“麦麦送”的预约功能预订晚上7时送餐，却提早34分钟将食物送到。
消委会实试又发现，虽然有要求送递员在到达时先致电通知，但有18次没有收到送递员电话，当中15次是直接按门铃，有3次更只直接把食物挂在门外，没有按门铃或敲门便离去。
点餐平台较外卖自取贵
消委会又统计是次测试中，141项可作比较的项目，发现当中114项（81%）在点餐平台的价格均较外卖自取高。即使订购同一食肆的食物，不同点餐平台餐单上的食物种类、价格及优惠均有差别，实试员有1次在不同平台点选相同食物时，发现最高（168元）与最低（156元）的价格相差7.7%。消委会指出，不同平台提供的餐单、价目及优惠均各有不同，建议消费者可考虑下载不同平台的应用程式，货比三家。
为防倒泻而过度包装
另外，消委会发现，为确保食物于运送期间不会倾侧或渗漏，个别餐厅会使用多重包装，包括将汤和粉面分开盛载、以塑胶容器盛载酱料、在容器外再加上保鲜纸以保持食物温度及避免汁液溢出等。实试员又在51次实试中指明不要餐具，但有26次均配备整套或部分即弃餐具，消委会呼吁消费者尽可能应考虑堂食或自备餐具，并促请食肆使用环保又安全的包装。@
责任编辑：陈真
