【大纪元2024年02月26日讯】（大纪元记者叶泽宇香港报导）消委会上周三（21日）就家居装修服务发表报告，指过去7年共接获1,205宗有关家居装修的投诉，建议政府设立认证制度。消委会总干事黄凤娴昨早在一个商台节目指，消费者寻找适合装修公司有不少痛点，故建议由政府认可大型机构，再由机构认证装修公司，并提供合约范本和调解渠道，全面保障消费者权益。
黄凤娴表示，消委会过去7年接获约1,200宗有关家居装修投诉，平均每宗涉款23万元，最高金额的投诉涉及约280万元，四成投诉是针对服务质素，其次是延迟完工甚至“烂尾”。她透露，有个案原本工程费100万元，“但怎知这个不包那个不包，最终变成160万元”。
她指出，坊间部分公司的宣传手法值得商榷，例如零事故、“一定不会走数”等，亦有些优惠有前提，例如有公司声称送灯，但前提是要做与灯槽相关的工程，唯广告没有提及。
部分装修公司改动涉违法
她又提到调查时发现的“离谱”事，例如问装修公司厨房门可否改趟门，75%装修公司都指“可以”，更说“（趟门）在你家里，不会有人查你的，最多你藏起那道门，有人查你的时候就帮你装回去”，形容是教消费者犯法。
另外，被问到单位某些墙可否拆除，黄凤娴指不少装修公司都说可以，更称“这面墙很薄，可以拆”。唯消委会事后咨询专家，专家则表示即使一面“看似薄”的墙，但都可能有防火等方面的用途，不能随意拆除。
黄凤娴说，消委会神秘顾客取得60多张报价单，发现不同装修公司报价的详尽程度参差，更有些欠缺进度时间表、法例责任和保险内容等。有9间公司更表示，要先下订金才会报价。
消委会消费法律保障及政策小组主席余承章在同一节目指，不排除部分投诉是因消费者和装修公司之间的误会，建议制定事前报价范本。
他说，消委会早前参考6个不同地区的做法，最后认为英国的较适合。他解释，英国会由政府认可一些大型机构，让这些机构能认证家居服务公司。这种做法的好处是政府不需要做认证工作，而认证机构为了信誉，会对装修公司有要求，包括要求遵守行为守则，审查其背景和工程能力等。认证机构亦会提供合约范本供消费者参考。另外，若消费者与装修公司出现纠纷，认证机构亦会协助调解。
黄凤娴则表示，认证计划是白名单，确保被认证的公司有一定质素。被问到会否由消委会执行相关工作，黄回应，消委会没有专业知识进行认证，但留意到坊间的私人认证计划成本不低，故希望由政府牵头，这样认证机构的认受性会较高，亦可就不同规模的公司设立认证门槛，并提供合约范本，亦有渠道处理纠纷，全面保障消费者权益。◇
责任编辑：陈真
