假网评无所不在 专家:最好亲自打听或试用

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【大纪元2024年03月20日讯】(大纪元记者李平多伦多报导)网络时代,无论是买鞋,还是找牙医,人们越来越依赖于用户网评。但专家警告,网络上充斥太多假评论,都是商家花钱请水军写的,不要再相信这些。最好的办法是亲自向已有亲身体验的熟人打听和亲自试用。

据CBC报导,美国前联邦犯罪调查员、消费者维权人士迪恩(Kay Dean),目前经营Fake Review Watch油管打假频道,过去5年一直在调查这种虚假网评。

迪恩透露,虚假网评充斥各个行业,从律师行到外科医生、钢琴老师、婚礼DJ、哺乳顾问等,没有想不到的。其中有些网络水军,由专门的网络水军公司或营销公司管理,拥有各行各业的大量客户。有些商家想省钱,干脆在社媒上与其它商家互相交换网评。

多伦多一名匿名水军帖专门写手透露,2018年收到一条Ins私信,问她能否写假网评,首次接触这个行业,至今已写了2年。主要通过Yelp Elite VIP账户写,后来又有更多的Ins账户找她写,为远在千里的商家写水军帖,有美甲店、有人身伤害律师行等。许多网评是精心组织后,再提供给她,她再修改修改。

这名写手说,她写的都是积极正面的内容,不是消极负面的东西,加上不费力,就能赚到钱。此外,这种水军帖到处都是,有些餐馆甚至主动打折或提供免费餐,条件是在谷歌用户评论上给他们好评,因此不觉丝毫愧疚。报酬是通过PayPal到账,一般是30至100美元。

严重后果

然而,这种水军帖,也会成为竞争对手打击武器,有些被对手恶意针对的商家,不得不花钱请网络公司删帖。温尼伯一名搬家公司业主瑞楚(Wayne Ritchur)透露,一次谷歌用户评论上,出现100个针对公司的差评,有些帖子纯属捏造,极其荒唐,如有个水军帖说他偷人家老婆的内裤。最后,公司只好花钱请谷歌删帖。

迪恩透露,经常有商家突然被大量差评水军帖轰炸,一旦碰到这种情况,要找谷歌这种网络科技公司解决,还很困难,耗时又耗力。

谷歌和Yelp均发声明称,一旦发现虚假网评,会立即删帖、封号甚至提告,严禁这种花钱请人写的水军帖,还会积极调查,报告可疑网评活动等,尽量减少平台上的虚假网评。

如何辨别

迪恩表示,假网评很难直接辨别,但如果发现一个商家,同时有多个Yelp Elite账号给好评,还有许多细节和大量照片,这种多半是假的。

多伦多大学专门研究数字营销的副教授西卡(Shreyas Sekar)说,人们越来越依赖网评,是因为像亚马逊(Amazon)这种电商平台,选择太多,用户不能逐个比较研究,只能看用户网评来辨别。随着AI(人工智能)日益普及,今后AI可能会接管水军帖行业,要完全杜绝,会越来越难。

亚马逊声明表示,平台上99%产品用户网评是真实的,仅2022年一年,就删除2亿多个疑似假网评。西卡认为,亚马逊虽有行动,但还做得远远不够。有研究估计,要亚马逊删假网评,得耗时100天,耗时这么长,假网评造成的伤害已无可估量。

责任编辑:文芳#

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