【大纪元2025年11月18日讯】（大纪元记者天睿澳洲悉尼编译报导）一名无法打通000急救电话的悉尼人不幸死亡。电讯公司TPG提醒用户注意更新老旧手机设备的相关软件。
TPG表示，该用户在11月13日尝试拨打000电话时，使用的是Lebara服务和三星手机。Lebara是TPG旗下子公司。
TPG在周二发布声明表示，对这一事件感到深切悲痛，并向死者家人和亲友致以诚挚慰问。
该公司称，当时TPG的移动网络正常运行，没有报告任何停机情况。
初步调查显示，拨打000电话失败的原因是客户使用的三星设备软件与TPG网络的紧急呼叫功能不兼容。三星此前已确认，部分旧款设备需要更新软件才能支持紧急呼叫。
TPG表示，已与受影响客户沟通，督促他们尽快更新设备。
根据新规定，未更新的手机在首次通知后28至35天内将被禁止拨打000。TPG最近一次更新通知是在11月7日发送的。
TPG首席执行官贝罗埃塔（Inaki Berroeta）表示，客户安全是公司的最高优先事项。
“紧急服务能否接通至关重要。我们敦促所有使用过时软件的客户，立即更新或更换设备，确保在紧急情况下能够拨打000。”
今年9月， Optus在例行防火墙升级期间发生技术故障，导致南澳、西澳、北领地和新州约600个000电话未能接通，普通电话基本正常。
调查显示，当时三名澳洲人的死亡与事故有关。
责任编辑：宗敏青
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