【大纪元2025年11月27日讯】（大纪元英国记者站报导）随着“黑色星期五”的到来，一年一度最繁忙的圣诞购物季节开始了。许多英国人都会进行网购，但是每年都有人遇到了包裹投递问题，包括包裹迟到、损坏、丢失等。
消费者团体Which？在今年“黑五”来临之际为消费者提供了应对包裹投递问题的建议。
Which?进行的调查发现，2024年圣诞购物季节期间，四分之一进行过网上购物的人表示，至少遇到过一次问题。有些人甚至遇到了包裹被扔进垃圾桶、从窗户扔进室内，或几乎晚到一个月的情况。
包裹迟到
延迟送货是去年圣诞购物者遇到的最常见问题，Which?访问的消费者中有五分之一表示，他们订购的商品迟到了。
甚至有一名消费者表示，他在去年11月“黑色星期五”的时候订的货，直到12月24日平安夜才送到。
还有一名消费者支付了11.99镑用于次日送达服务，但是包裹两天后才到。
Which?表示，如果消费者为特殊送货支付了额外费用，而送货的时间晚于约定时间，可以索回额外的送货费用，因为服务没有按约定提供。
Which?建议人们今年圣诞节前应该提前订购礼物，以免失望。而且在下订单之前，务必检查退货政策，以确保能够在圣诞节后更换任何不想要的礼物。大多数信誉良好的零售商在圣诞新年期间延长退货时间，有些延长至1月底。
如果计划寄送圣诞卡，也应该尽快寄出。今年Royal Mail二等邮件保证能够在圣诞节前送达的最晚邮寄日期是12月17日，一等邮件是12月20日。
包裹丢失或者损坏
包裹丢失或者损坏是另外一个让消费者苦恼的问题，尤其是圣诞节期间购买的礼物丢失了或者被损坏了。
由于圣诞购物季节商家繁忙，包裹投递量很大，所以一些快递员为了尽快完成投递任务，就会未经同意，就把包裹留在门口。
包裹储物柜公司Quadient收集和分析了警方的数据，结果显示，今年前六个月，价值超过6.66亿镑的包裹在住户门口被盗。
有消费者告诉Which？，去年他们订购一件礼物送给自己的女儿，但是他们回家之后发现包裹被人从门口偷走了，尽管商家后来提供了退款，但是他们购买的物品已经断货，所以只能再买一件别的礼物。
还有的快递员没有把包裹留在门口，而是把包裹放进门口附近的垃圾桶里，或者从通往花园的门的上方扔进花园里。
一名消费者表示，他订购了一套六个香槟杯。尽管包裹上有“易碎”的标志，投递司机仍把包裹扔过两米多高的栏杆，扔进后院，包裹落在混凝土地面上，香槟杯摔得粉碎。
还有人表示，快递员把包裹从他们家浴室的窗户扔进去，包裹掉进水池里。还有司机把包裹放在装满了水的桶里。
交给邻居
一些投递公司在投递之前会给收货人发送信息，提供如果收货人不在家的情况下，司机应该如何做的选择，其中的一个选择是将包裹放在“安全空间”或者留给某个邻居。Which?表示，收货人应该尽量避免这样的选择。
这是因为，如果你的包裹在送达时受损，你可能可以向零售商申请退款，但如果你同意将包裹放在其它地方，获得退款将会很困难。
根据《消费者权益法》，如果你指定了一个安全空间，或同意将包裹放在邻居处，而包裹随后消失，你就没有权利获得退款。
投诉
如果你的包裹迟到或受损，你有权获得退款。
但是，关于谁负责解决问题，零售商还是投递公司，存在一些混淆。接近十分之一向零售商投诉的人被告知要联系快递员。
根据《消费者权益法》，零售商负责安全交付你的订单，而不是快递员。
在Which?的调查中，四成购物者表示他们的问题在一周内得到解决，但七分之一的人表示需要长达两周的时间。
在那些投诉的人中，三成表示他们对零售商处理问题的方式不满意，有些人甚至只能找自己的银行要求退款。
如果使用信用卡付款，可以使用《消费者信贷法》第75条提出索赔。如果是使用信用卡或借记卡，可以提出chargeback退款申请，但需要特定情况下和设定的截止日期内提出申请，是否符合条件由你的银行决定。
投诉的五个要点
Which?总结，在提出投诉时，有五个关键点需要牢记：
1. 向零售商投诉，而不是快递公司。
2. 根据《消费者合同条例》，可以在下单后直到收到货物的14天内取消在线订单。
3. 如果为次日送达支付了额外费用，但包裹却没有按时到达，可以索回超出标准运费的额外费用。
4. 如果允许快递员将包裹留给邻居或放在安全的地方，包裹出现了问题，零售商将不对此负责。
5. 如果包裹损坏或有缺陷，有权获得退款、修理或更换。如果收到的包裹似乎被打开过，请在打开之前从各个角度拍摄包裹的照片，留作证据。◇
责任编辑：陈彬
