【大紀元2025年11月27日訊】（大紀元英國記者站報導）隨著「黑色星期五」的到來，一年一度最繁忙的聖誕購物季節開始了。許多英國人都會進行網購，但是每年都有人遇到了包裹投遞問題，包括包裹遲到、損壞、丟失等。
消費者團體Which？在今年「黑五」來臨之際為消費者提供了應對包裹投遞問題的建議。
Which?進行的調查發現，2024年聖誕購物季節期間，四分之一進行過網上購物的人表示，至少遇到過一次問題。有些人甚至遇到了包裹被扔進垃圾桶、從窗戶扔進室內，或幾乎晚到一個月的情況。
包裹遲到
延遲送貨是去年聖誕購物者遇到的最常見問題，Which?訪問的消費者中有五分之一表示，他們訂購的商品遲到了。
甚至有一名消費者表示，他在去年11月「黑色星期五」的時候訂的貨，直到12月24日平安夜才送到。
還有一名消費者支付了11.99鎊用於次日送達服務，但是包裹兩天後才到。
Which?表示，如果消費者為特殊送貨支付了額外費用，而送貨的時間晚於約定時間，可以索回額外的送貨費用，因為服務沒有按約定提供。
Which?建議人們今年聖誕節前應該提前訂購禮物，以免失望。而且在下訂單之前，務必檢查退貨政策，以確保能夠在聖誕節後更換任何不想要的禮物。大多數信譽良好的零售商在聖誕新年期間延長退貨時間，有些延長至1月底。
如果計劃寄送聖誕卡，也應該盡快寄出。今年Royal Mail二等郵件保證能夠在聖誕節前送達的最晚郵寄日期是12月17日，一等郵件是12月20日。
包裹丟失或者損壞
包裹丟失或者損壞是另外一個讓消費者苦惱的問題，尤其是聖誕節期間購買的禮物丟失了或者被損壞了。
由於聖誕購物季節商家繁忙，包裹投遞量很大，所以一些快遞員為了盡快完成投遞任務，就會未經同意，就把包裹留在門口。
包裹儲物櫃公司Quadient收集和分析了警方的數據，結果顯示，今年前六個月，價值超過6.66億鎊的包裹在住戶門口被盜。
有消費者告訴Which？，去年他們訂購一件禮物送給自己的女兒，但是他們回家之後發現包裹被人從門口偷走了，儘管商家後來提供了退款，但是他們購買的物品已經斷貨，所以只能再買一件別的禮物。
還有的快遞員沒有把包裹留在門口，而是把包裹放進門口附近的垃圾桶裡，或者從通往花園的門的上方扔進花園裡。
一名消費者表示，他訂購了一套六個香檳杯。儘管包裹上有「易碎」的標誌，投遞司機仍把包裹扔過兩米多高的欄杆，扔進後院，包裹落在混凝土地面上，香檳杯摔得粉碎。
還有人表示，快遞員把包裹從他們家浴室的窗戶扔進去，包裹掉進水池裡。還有司機把包裹放在裝滿了水的桶裡。
交給鄰居
一些投遞公司在投遞之前會給收貨人發送信息，提供如果收貨人不在家的情況下，司機應該如何做的選擇，其中的一個選擇是將包裹放在「安全空間」或者留給某個鄰居。Which?表示，收貨人應該儘量避免這樣的選擇。
這是因為，如果你的包裹在送達時受損，你可能可以向零售商申請退款，但如果你同意將包裹放在其它地方，獲得退款將會很困難。
根據《消費者權益法》，如果你指定了一個安全空間，或同意將包裹放在鄰居處，而包裹隨後消失，你就沒有權利獲得退款。
投訴
如果你的包裹遲到或受損，你有權獲得退款。
但是，關於誰負責解決問題，零售商還是投遞公司，存在一些混淆。接近十分之一向零售商投訴的人被告知要聯繫快遞員。
根據《消費者權益法》，零售商負責安全交付你的訂單，而不是快遞員。
在Which?的調查中，四成購物者表示他們的問題在一週內得到解決，但七分之一的人表示需要長達兩週的時間。
在那些投訴的人中，三成表示他們對零售商處理問題的方式不滿意，有些人甚至只能找自己的銀行要求退款。
如果使用信用卡付款，可以使用《消費者信貸法》第75條提出索賠。如果是使用信用卡或借記卡，可以提出chargeback退款申請，但需要特定情況下和設定的截止日期內提出申請，是否符合條件由你的銀行決定。
投訴的五個要點
Which?總結，在提出投訴時，有五個關鍵點需要牢記：
1. 向零售商投訴，而不是快遞公司。
2. 根據《消費者合同條例》，可以在下單後直到收到貨物的14天內取消在線訂單。
3. 如果為次日送達支付了額外費用，但包裹卻沒有按時到達，可以索回超出標準運費的額外費用。
4. 如果允許快遞員將包裹留給鄰居或放在安全的地方，包裹出現了問題，零售商將不對此負責。
5. 如果包裹損壞或有缺陷，有權獲得退款、修理或更換。如果收到的包裹似乎被打開過，請在打開之前從各個角度拍攝包裹的照片，留作證據。◇
責任編輯：陳彬
